Poradnik dla użytkownika
Jak rozpoznać fałszywy sklep internetowy? Bezpieczne zakupy online
Bezpieczne zakupy online to podstawa wirtualnej aktywności. Nawet jeśli podczas ich realizacji zachowujesz wyjątkową ostrożność, i tak możesz natknąć się na sprzedawcę, który finalnie okaże się oszustem. Jak go poznać i jak sprawdzić jego wiarygodność? Co zrobić, gdy skorzysta się z oferty fałszywego sklepu?
SPIS TREŚCI
- Sygnały ostrzegawcze fałszywego sklepu internetowego
- Jak zweryfikować wiarygodność sklepu internetowego?
- Bezpieczne metody płatności przy zakupach online
- Jak bezpiecznie kupować na zagranicznych stronach?
- Co zrobić, gdy dałeś się oszukać w fałszywym sklepie?
- FAQ
Fałszywy sklep internetowy może oferować znacznie niższe niż rynkowe ceny produktów czy usług, nie posiadać danych rejestrowych (NIP-u, adresu, numeru telefonu), proponować klientom tylko jeden sposób płatności (zwykle przelew, bez możliwości użycia karty), a także prezentować na swojej stronie WWW powielone treści z błędami. Można go też poznać po domenie z dziwną końcówką lub braku regulaminu.
Sygnały ostrzegawcze fałszywego sklepu internetowego
Bez względu na to, jakich produktów szukasz, w sieci możesz spotkać fałszywy sklep internetowy. Jak rozpoznać, że masz z nim do czynienia?
- Ceny znacznie niższe niż rynkowe.
- Brak danych firmy na stronie WWW (NIP-u, numeru KRS, adresu).
- Tylko jeden sposób płatności – przelew tradycyjny lub kryptowaluta.
- Słaba jakość treści – błędy ortograficzne, kopiowane opisy produktów z nieprawidłowym tłumaczeniem.
- Domena z dziwną końcówką lub literówką nawiązująca do popularnej marki (amazon-pl.com zamiast amazon.pl).
- Brak regulaminu, polityki zwrotów i reklamacji.
- Konto w mediach społecznościowych istniejące od niedawna.
Jak zweryfikować wiarygodność sklepu internetowego?
Na początek sprawdź certyfikat SSL (kliknij kłódkę w przeglądarce) oraz poszukaj nazwy sklepu i opinii na jego temat w sieci (Google, Allegro, Trustpilot). Następnie zweryfikuj numer NIP (w CEIDG – dla JDG, albo w KRS – dla spółek), wiek domeny (na who.is bądź domaintools.com – jeśli domena została dopiero co założona, powinno to wzbudzić Twoją wzmożoną czujność), adres rejestrowy (taki jak „Jan Kowalski, ul. Wiejska 12”, który został wprowadzony do systemu urzędowego kilka czy kilkanaście dni temu, może oznaczać oszustwo) oraz to, czy w Google dany sklep ma zaindeksowane podstrony i historię witryny.
Bezpieczne metody płatności przy zakupach online
Bezpieczne zakupy online warto realizować przy wykorzystaniu sprawdzonych sposobów płatności, które oferują na przykład chargeback (możliwość ubiegania się o zwrot pieniędzy w przypadku oszustwa).
|
Metoda płatności
|
Charakterystyka
|
|
PayPal
|
|
|
Karta kredytowa/debetowa
|
|
|
BLIK i szybkie przelewy
|
|
Realizując zakupy online, unikaj przelewów tradycyjnych do nieznanych sprzedawców. W ich przypadku warto wybierać płatność za pobraniem, czyli po odbiorze paczki. A jeśli padłeś ofiarą fałszywego sklepu online i wybrałeś opcję z chargebackiem, możesz postarać się o zwrot wpłaconych środków po złożeniu reklamacji w banku.
Jak bezpiecznie kupować na zagranicznych stronach?
W tym przypadku istnieją dodatkowe ryzyka. Wiążą się one z brakiem unijnej ochrony konsumenta podczas zakupów w e-sklepach działających poza UE, długim czasem dostawy, który może maskować oszustwo, czy cłami i podatkami.
Jak sprawdzić sklep internetowy funkcjonujący na przykład za pośrednictwem platform typu AliExpress, Temu czy Shein? Przede wszystkim poszukaj opinii na jego temat w sieci. Poza tym sięgnij do rejestru firmowego prowadzonego przez państwo, na którego terenie działa dany sklep. Pamiętaj, że jeśli chcesz kupować za granicą, polecamy bezpieczne marketplace’y z ochroną kupujących, jak Amazon czy eBay.
Co zrobić, gdy dałeś się oszukać w fałszywym sklepie?
Jeśli płaciłeś kartą, natychmiast skontaktuj się z bankiem, aby zgłosić chargeback. Termin na złożenie reklamacji wynosi zwykle do 120 dni od momentu wykonania transakcji. Poza tym zgłoś nieuczciwego sprzedawcę na policję i do UOKiK, a domenę do CERT Polska. W celach dowodowych zachowaj całą korespondencję, potwierdzenie płatności i screeshoty. Ostrzeż również innych użytkowników, wystawiając sklepowi odpowiednią opinię w sieci.
FAQ
1. Jak sprawdzić, czy sklep internetowy jest legalny?
Zweryfikuj jego NIP (w CEIDG lub KRS), opinie na jego temat w sieci (Google, Trustpilot), wiek domeny (who.is), certyfikat SSL (kłódka przy adresie), regulamin i politykę zwrotów oraz dane kontaktowe (telefon, adres).
2. Jak nie dać się oszukać przy zakupach online?
Zachowaj szczególną ostrożność, gdy cena produktów jest niezwykle niska, brakuje danych rejestrowych sklepu, oferuje on tylko przelew jako płatność bądź domena jest świeża. Zawsze płać kartą lub PayPalem, gdyż zapewniają one ochronę kupującego.
3. Co zrobić, gdy sklep online mnie oszukał?
Zadzwoń do banku i złóż chargeback (opcja dostępna tylko przy płatności kartą) – masz na to maksymalnie 120 dni od momentu realizacji transakcji. Następnie zgłoś oszustwo na policję i złóż skargę do UOKiK. Zachowaj wszystkie dowody zakupu.
4. Czy PayPal chroni przed fałszywymi sklepami?
Tak, w PayPal możesz w ciągu 180 dni od daty wykonania płatności otworzyć spór, jeśli nie otrzymałeś towaru bądź różni się on od tego z aukcji.
5. Jak sprawdzić NIP sklepu internetowego?
Wpisz go (ewentualnie wprowadź nazwę czy adres firmy) w wyszukiwarce CEIDG (dla JDG) bądź KRS (dla spółek) i sprawdź, czy zgadza się on z danymi urzędowymi.
6. Jak zrobić chargeback?
Skontaktuj się z bankiem telefonicznie lub przez aplikację, poinformuj pracownika o nieotrzymaniu towaru i wypełnij odpowiedni formularz. O zwrot możesz ubiegać się do 120 dni od momentu realizacji transakcji, przy czym chargeback obejmuje wyłącznie płatności kartą (nie przelewem i BLIK-iem).
