Dostępność - Dołącz do T-Mobile

Dostępność w T-Mobile

T-Mobile Polska przyświeca misja tworzenia środowiska, w którym nowoczesne technologie służą zrównoważonemu rozwojowi społeczeństwa. To naturalna konsekwencja odpowiedzialności, która spoczywa na firmie dostarczającej innowacyjne rozwiązania z obszaru nowoczesnych technologii. Jednym z priorytetów firmy jest ciągłe doskonowalenie rozwiązań, które mają zapewnić pełną dostępność dla wszystkich klientów.

Burzymy bariery we wszystkich punktach kontaktu

T-Mobile dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty i usługi spełniały wymagania dostępności, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Rozwiązania zwiększające dostępność zostały wprowadzone w następujących obszarach:

1. Urządzenia
- T-Mobile zapewnia, że urządzenia wprowadzone do obrotu po 28.06.2025 posiadają deklarację zgodności z Aktem o Dostępności zawartą w certyfikacie CE.
- T-Mobile oferuje pomoc pracownika we właściwym skonfigurowaniu telekomunikacyjnego urządzenia końcowego lub uruchomieniu świadczonej usługi telefonicznej w jednostce obsługującej użytkowników końcowych lub telefonicznie.
2. RTT – T-Mobile wdraża usługę komunikacji tekstowej w czasie rzeczywistym (RTT – Real Time Text).
- T-Mobile zapewnia przekazywanie komunikacji głosowej wraz z komunikacją tekstową w czasie rzeczywistym. Usługa umożliwia komunikację z użyciem wiadomości tekstowych podczas rozmowy telefonicznej – tekst automatycznie pojawia się na ekranie odbiorcy, który widzi tekst na bieżąco.
- Aby korzystać z RTT, odbiorca oraz nadawca wiadomości muszą posiadać urządzenie z funkcją RTT, które działa w sieci z uruchomionym RTT.
- Korzystanie z RTT może być ograniczone dla usług dodatkowych:
  1. połączeń ViLTE,
  2. połączeń konferencyjnych,
  3. połączeń na numery alarmowe (różni operatorzy numerów alarmowych),
  4. roamingu,
  5. połączeń międzynarodowych.
3. FTTH – w ramach zwiększania dostępności usługi internetu światłowodowego FTTH:
- wprowadzono zmiany w wyglądzie zewnętrznym routera obejmujące oznaczenia portów i przycisków w języku Braille'a,
- dostosowano sygnalizację diod LED do zasad dostępności,
- instrukcja obsługi jest udostępniana zarówno w wersji drukowanej, jak i cyfrowej. Wprowadzono kod QR przekierowujący do instrukcji dostosowanej do zasad dostępności i odczytu maszynowego.
4. MagentaTV – w ramach zwiększenia dostępności usługi MagentaTV:
- zapewniono możliwość uruchomienia asystenta głosowego za pomocą pilota,
- wprowadzono zmiany w wyglądzie zewnętrznym dekodera obejmujące zwiększenie dostępności przycisku "reset" oraz zwiększenie rozmiaru i kontrastu czcionki,
- wdrożono zmiany w aplikacji oraz na stronie internetowej MagentaTV zapewniające dostępność zgodnie z wymaganiami prawnymi,
- instrukcja obsługi jest udostępniana zarówno w wersji drukowanej, jak i cyfrowej. Wprowadzono podkreślony wypukłością kod QR przekierowujący do instrukcji obsługi dostosowanej do zasad dostępności i odczytu maszynowego.
5. Dokumenty
Wszystkie dokumenty przekazywane klientom, w tym umowy, aneksy umów, podsumowania warunków, formularze czy regulaminy i cenniki, zostały dostosowane do zasad dostępności zgodnie z wymaganiami prawnymi.
6. Aplikacja i strona WWW
Strona internetowa T-Mobile.pl jest dostosowywana do zasad dostępności według standardu WCAG 2.2. T-Mobile jest w trakcie wdrażania aktualizacji aplikacji “Mój T-Mobile” dostosowanej do zasad dostępności według standardu WCAG 2.1 (AA).

Deklaracje dostępności

Magenta TV - Informacje o dostępności198,82

Deklaracja zgodności CE

Oznaczenia punktów sprzedaży

Dostępność dla osób niesłyszących i niedosłyszących

Oznakowanie punktów sprzedaży przystosowanych do obsługi osób niesłyszących i niedosłyszących.

Dostępność pętli indukcyjnej

Oznakowanie punktów sprzedaży wyposażonych w petlę indukcyjną przenośną.

Osoba znająca język migowy do dyspozycji

Oznakowanie punktów sprzedaży zapewniających tłumacza języka migowego.

Dostępność dla osób o ograniczonej mobilności

Oznakowanie punktów sprzedaży przystosowanych do obsługi osób o ograniczonej mobilności.

Dostępność dla osób Głuchych

Migam

Wierzymy w siłę różnorodności i chcemy być dostępni dla wszystkich naszych klientów we wszystkich punktach kontaktu. Dowiedz się więcej o możliwości skorzystania z tłumacza języka migowego.