Osoby doświadczające barier związanych ze wzrokiem mogą skorzystać z możliwości zamówienia wydruków dokumentów powiększoną czcionką oraz wydruków dokumentów przełożonych na alfabet Braille’a. Zamówienia można składać w punktach sprzedaży T-Mobile oraz przez infolinię operatora.

T-Mobile dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia dostosowania swoich punktów sprzedaży do obsługi osób o ograniczonej mobilności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Z myślą o seniorach T-Mobile stworzył specjalną infolinię, gdzie pomoc oferują cierpliwi i empatyczni doradcy, przeszkoleni w kontakcie z dojrzałym klientem. Aby połączyć się z infolinią „8 dla Seniora”, wystarczy podczas rozmowy z Biurem Obsługi Klienta T-Mobile nacisnąć cyfrę 8 na klawiaturze telefonu.

Infolinia „8 dla Seniora” została uhonorowana certyfikatem OK Senior, potwierdzającym jej jakość i dostosowanie do potrzeb osób starszych.

T-Mobile działa aktywnie na rzecz walki z wykluczeniem cyfrowym seniorów. Informacje o organizowanych przez operatora kursach stacjonarnych z obsługi smartfona, szkoleniach online i innych inicjatywach można znaleźć na stronie: www.siecpokolen.pl

T-Mobile dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty i usługi spełniały wymagania dostępności, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Rozwiązania zwiększające dostępność zostały wprowadzone w następujących obszarach:

1. 1. Urządzenia
   • T-Mobile zapewnia, że urządzenia wprowadzone do obrotu po 28.06.2025 posiadają deklarację zgodności z Aktem o Dostępności zawartą w certyfikacie CE.
   • T-Mobile oferuje pomoc pracownika we właściwym skonfigurowaniu telekomunikacyjnego urządzenia końcowego lub uruchomieniu świadczonej usługi telefonicznej w jednostce obsługującej użytkowników końcowych lub telefonicznie.
2. 2. RTT – T-Mobile wdraża usługę komunikacji tekstowej w czasie rzeczywistym (RTT – Real Time Text).
   • T-Mobile zapewnia przekazywanie komunikacji głosowej wraz z komunikacją tekstową w czasie rzeczywistym. Usługa umożliwia komunikację z użyciem wiadomości tekstowych podczas rozmowy telefonicznej – tekst automatycznie pojawia się na ekranie odbiorcy, który widzi tekst na bieżąco.
   • Aby korzystać z RTT, odbiorca oraz nadawca wiadomości muszą posiadać urządzenie z funkcją RTT, które działa w sieci z uruchomionym RTT.
   • Korzystanie z RTT może być ograniczone dla usług dodatkowych:
     1. połączeń ViLTE,
     2. połączeń konferencyjnych,
     3. połączeń na numery alarmowe (różni operatorzy numerów alarmowych),
     4. roamingu,
     5. połączeń międzynarodowych.
3. 3. FTTH – w ramach zwiększania dostępności usługi internetu światłowodowego FTTH:
   • wprowadzono zmiany w wyglądzie zewnętrznym routera obejmujące oznaczenia portów i przycisków w języku Braille'a,
   • dostosowano sygnalizację diod LED do zasad dostępności,
   • instrukcja obsługi jest udostępniana zarówno w wersji drukowanej, jak i cyfrowej. Wprowadzono kod QR przekierowujący do instrukcji dostosowanej do zasad dostępności i odczytu maszynowego.
4. 4. MagentaTV – w ramach zwiększenia dostępności usługi MagentaTV:
   • zapewniono możliwość uruchomienia asystenta głosowego za pomocą pilota,
   • wprowadzono zmiany w wyglądzie zewnętrznym dekodera obejmujące zwiększenie dostępności przycisku "reset" oraz zwiększenie rozmiaru i kontrastu czcionki,
   • wdrożono zmiany w aplikacji oraz na stronie internetowej MagentaTV zapewniające dostępność zgodnie z wymaganiami prawnymi,
   • instrukcja obsługi jest udostępniana zarówno w wersji drukowanej, jak i cyfrowej. Wprowadzono podkreślony wypukłością kod QR przekierowujący do instrukcji obsługi dostosowanej do zasad dostępności i odczytu maszynowego.
5. 5. Dokumenty

   Wszystkie dokumenty przekazywane klientom, w tym umowy, aneksy umów, podsumowania warunków, formularze czy regulaminy i cenniki, zostały dostosowane do zasad dostępności zgodnie z wymaganiami prawnymi.

   
   
6. 6. Aplikacja i strona WWW

   Strona internetowa T-Mobile.pl jest dostosowywana do zasad dostępności według standardu WCAG 2.2. Aplikacja “Mój T-Mobile” została dostosowana do zasad dostępności według standardu WCAG 2.1 (AA).

Pracownicy T-Mobile przechodzą obowiązkowe szkolenia z dostępności, których zakres obejmuje:

• znaczenie dostępności,
• zrozumienie barier mogących wywołać trwałe wykluczenie,
• działania T-Mobile zwiększające dostępność,
• akty prawne wyznaczające standardy dostępności.

Ponadto, pracownicy biorą udział w szkoleniach z obsługi klienta z niepełnosprawnością.

Klienci mają możliwość zgłoszenia niezgodności produktów lub usług z wymaganiami dostępności określonymi przepisami. Zgłoszenia należy składać:

• osobiście w salonie T-Mobile;
• poprzez wiadomość wysłaną na adres: TMobile Polska S.A., ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa, Polska;
• telefonicznie na numer 602 900 000;
• poprzez wiadomość na czacie na stronie t-mobile.pl.

W zgłoszeniu należy zawrzeć:

• Dane zgłaszającego - imię, nazwisko oraz dane kontaktowe, takie jak adres e-mail lub numer telefonu.
• Informacje o produkcie lub usłudze niespełniającej wymagań; nazwa produktu lub usługi oraz data zakupu lub skorzystania z usługi.
• Opis problemu - szczegółowy opis problemów związanych z dostępnością produktu lub usługi oraz wskazanie wymogu dostępności, który nie został spełniony.
• Dowody (opcjonalne) - materiały potwierdzające zgłaszaną niezgodność, takie jak zdjęcia, zrzuty ekranu lub dokumenty.
• Żądanie (opcjonalne) - jasne określenie oczekiwanych działań, np. usunięcie bariery lub poprawa dostępności.