To połączenia i wiadomości z Polski na numery zagraniczne z numerem kierunkowym (np. +44). Koszt takich połączeń zależy od strefy, do której należy kraj, do którego dzwonisz lub wysyłasz wiadomość. Szczegółowe informacje o stawkach znajdziesz w swoim cenniku usług międzynarodowych.

 

Różnica jest prosta: zależy od tego, gdzie jesteś. Poniżej wyjaśniamy różnice między roamingiem a połączeniami międzynarodowymi na przykładach:

• Jesteś w Polsce i dzwonisz do rodziny, która mieszka w Stanach Zjednoczonych i korzysta z amerykańskich numerów – korzystasz z połączenia międzynarodowego
• Jesteś w Polsce, dzwonisz pod polski numer, np. do kolegi z pracy, który jest na wakacjach w Hiszpanii – jest to połączenie krajowe (nie płacisz za nie dodatkowo).
• Gdy jesteś w Polsce, odbierasz połączenia i SMS-y spoza Polski – to połączenie międzynarodowe przychodzące (nie płacisz za nie dodatkowo, koszty rozmowy międzynarodowej ponosi ten kto dzwoni)
• Jesteś w Polsce i dzwonisz do hotelu w Portugalii - korzystasz z połączenia międzynarodowego
• Jesteś np. w Czechach i dzwonisz na czeski numer do hotelu – korzystasz z roamingu
• Jesteś np. w Hiszpani i dzwoni do Ciebie numer z Polski – korzystasz z roamingu
  
   

Jeśli mieszkasz blisko granicy, skorzystaj z jednej z opcji:

• Ustaw ręczny wybór sieci i wybierz T‑Mobile Polska. 
  Zrobisz to w ustawieniach sieci, dzięki temu telefon będzie łączył się tylko z wybraną siecią.
• Po prostu wyłącz roaming, jeśli często przebywasz na terenach przygranicznych Polski

Dodatkowe opłaty mogą pojawić się tylko wtedy, gdy telefon połączy się z operatorem spoza strefy 1A (czyli np. z Białorusi lub Rosji).
 
 

Po przekroczeniu granicy telefon może potrzebować chwili, żeby ponownie połączyć się z siecią za granicą. Jeśli połączenie nie pojawi się automatycznie, spróbuj:

• włączyć tryb samolotowy i po chwili go wyłączyć – to pozwala telefonowi odświeżyć połączenie z siecią,
• wyłączyć telefon i uruchomić go ponownie – restart często rozwiązuje drobne problemy z połączeniem.
   
   

Najczęstszą przyczyną są problemy techniczne/konfiguracja urządzenia. Sprawdź ustawienia transmisji danych w telefonie. Upewnij się, czy masz włączoną transmisję danych do korzystania z konkretnej aplikacji, której chcesz użyć:

1. Sprawdź, czy transmisja danych w urządzeniu jest aktywna

• Ustawienia 
• Połączenia 
• Sieci komórkowe 
• Transmisja danych

2. Wyłącz i włącz urządzenie
3. Jeśli problem nie ustąpi zmień operatora roamingowego. Wejdź w ustawienia:

• Ustawienia 
• Połączenia
• Sieci komórkowe 
• Operatorzy sieci/wybór operatora
• Zmień tryb operatora z automatycznego na ręczny
• Wybierz innego operatora z listy, którą widzisz (aby uniknąć dodatkowych kosztów, nie rekomendujemy wyboru sieci satelitarnych i naziemnych)

Jeśli urządzenie nie łączy się z operatorem:

• Ponów próbę lub wybierz kolejnego operatora. Po połączeniu z siecią połączenie z internetem powinno zostać przywrócone

Informacje jak odblokować pakiet lub jak dokupić internet znajdziesz w naszym poradniku podróży w sekcji Internet za granicą.

1. Sprawdź zużycie danych w UE:

• Strona główna aplikacji T-Mobile
• wybierz numer telefonu, na którym chcesz sprawdzić limit 
• na dole strony jest informacja w polu „Limit danych w roamingu"  Jeśli wykorzystałeś 100% limitu
• internet jest zablokowany. Pamiętaj, limit danych w UE wlicza się w Twój ogólny limit danych do wykorzystania w Polsce

2. Aby zdjąć blokade ruchu po końcu paczki:

• Strona główna aplikacji T-Mobile
• wybierz numer na którym chcesz zdjąć blokadę
• usługi dodatkowe
• roaming
• blokada ruchu po końcu paczki danych
• wyłącz usługę
   

Po odblokowaniu internetu koszt za 1 GB to 5,82 zł (4,73 zł netto) według cennika UE. Kwota na rozliczeniu nie przekroczy 258 zł (210,09 zł netto). To automatyczny limit nadany przez UE. Jeśli chcesz, możesz też ustawić swoją kwotę: zmniejszyć limit do minimum 50 zł lub zwiększyć do dowolnej kwoty. I gdy ją przekroczysz, zablokujemy dostęp do płatnego internetu.

Zrób restart telefonu – wyłącz i włącz swoje urządzenie
Sprawdź, czy masz aktywny roaming:

• strona główna
• wybierz numer
• usługi dodatkowe
• roaming
• usługa dodatkowa na połączenia roamingowe musi być aktywna
   

Sprawdź, czy jesteś zalogowany do sieci (czy masz kreski zasięgu) 
jeśli nie to wejdź w ustawienia swojego telefonu i zmień logowanie do sieci z automatycznego na ręczne, a następnie wybierz sieć, która pojawiła się na ekranie
 

Pamiętaj o używaniu numerów kierunkowych
np. +48, jeżeli dzwonisz na polski numer, jeśli wybierasz numer z listy kontaktów to wprowadź numer ręcznie

 

Sprawdź czy transmisja danych jest włączona. Jeśli problem nadal występuje, wyłącz Wi‑Fi i spróbuj ponownie. Wiadomości MMS nie są obsługiwane przy aktywnym połączeniu Wi‑Fi.