Usługi i pakiety

Pytania i odpowiedzi

• Jak mogę korzystać z LTE? add

  W celu korzystania z sieci LTE, potrzebujesz:

  • odpowiedniego telefonu przystosowanego do odbioru technologii 4G (szczegółowa lista telefonów dostępna jest pod linkiem)
  • kartę SIM (USIM). Wersje posiadanej karty możesz sprawdzić wyjmując ją z urządzenia i weryfikując jej numer seryjny. Rozpoczyna się on od sekwencji: 8948022. Po numerze seryjnym znajduje się litera „U” świadcząca o tym , że trzymasz w rękach kartę USIM, Każdy inna wersja karty SIM nie zaloguje się do sieci LTE

  

  • zasięgu sieci LTE
  • abonamentu z taryfą zawierającą usługę LTE.
• Chcę wyłączyć Pocztę głosową? add

  Poczta głosowa jest dostępna dla wszystkich Klientów sieci T-Mobile i Użytkowników T-Mobile na kartę. Jeśli nie korzystasz z niej dłużej niż 3 miesiące to skrzynka zostaje automatycznie wyłączona. Jesteś o tym fakcie poinformowany SMS-em 30 dni wcześniej - tak abyś miał czas na ustawienie przekierowań i skorzystanie z usługi.

  Jeśli nie chcesz używać poczty głosowej - możesz ją zawiesić kodem ekspresowym*: *002# i potwierdzając klawiszem akceptacji połączenia. Przekierowania do Poczty głosowej zostaną zawieszone

  Aby odwiesić działanie Poczty głosowej wpisz*: *002# - i poczta będzie się zgłaszała w sytuacjach jak było wcześniej zdefiniowane.

  *funkcjonalność niedostępna dla klientów posiadających włączoną usługę „Domyślne przekierowania na pocztę głosową” – całkowite skasowanie przekierowań na Pocztę głosową możliwe jest jedynie za pośrednictwem BOA/BOU lub poprzez Internetowy System Obsługi.

  Więcej o Poczcie głosowej przeczytasz TUTAJ

• Jak zablokować połączenia z numerów zastrzeżonych (ukrytych)? add

  Zaloguj się do serwisu Mój T-Mobile. Wybierz zakładkę Usługi i następnie Bezpieczeństwo i blokady, wybierz Blokada połączeń z numerów zastrzeżonych i kliknij na zmień.

• Czy mogę płacić T-Mobile za pobranie aplikacji w Sklepie Google Play™ i Windows Phone? add

  Tak. Skorzystaj z usługi „Dodaj do rachunku w T-Mobile”, która nie wymaga aktywacji a koszt zakupu zostanie dodany do najbliższej faktury.

  Więcej o usłudze przeczytasz TUTAJ.

• Biuro numerów T-Mobile add

  Dla telefonów komórkowych:

  *42913 (opłata 2,46 zł z VAT za połączenie, nie zależy od czasu trwania połączenia) lub 602 913 000 (opłata zgodna z planem taryfowym i informacją w zakładce Cenniki)

  Telefony stacjonarne:

  602 913 000

• Chcę słuchać muzyki w swoim telefonie add

  Polecamy serwis muzyczny TIDAL z bezpłatnym transferem przy słuchaniu utworów z 30 milionów dostępnych piosenek.

  Więcej o usłudze przeczytasz TUTAJ.

• Czy przy aktywnej blokadzie połączeń z numerów zastrzeżonych może nastąpić połączenie bez prezentowanego numeru? add

  Tak, w przypadku braku przekazania numeru przez centralę telefoniczną obsługującą połączenie przykładowo z numeru zagranicznego.

• Jak zablokować możliwość wykonywania połączeń na numery zagraniczne? add

  Wpisz w telefonie bezpłatny kod ekspresowy *331**# i naciśnij klawisz połączenia. Aby przywrócić połączenia użyj kodu #331**# i klawisz połączenia.

• Chcę otrzymywać informację o kolejnym połączeniu, gdy prowadzę inną rozmowę add

  Oczekiwanie na połączenie umożliwia otrzymanie sygnału podczas prowadzenia rozmowy o połączeniu z Twoim numerem. Osoba dzwoniąca do Ciebie usłyszy komunikat o zajętości i możliwości poczekania na linii. Włączenie usługi – wpisz w telefonie bezpłatny kod ekspresowy *43#

• Jak zablokować usługi premium? add

  Wielu klientów T-Mobile korzysta z Serwisów Premium oferowanych zarówno przez T-Mobile jak i firmy zewnętrzne. Pobierają gry na telefon, ustawiają dzwonki, wysyłają SMS-y wspierając fundacje pomagające np. poszkodowanym w klęskach żywiołowych lub chorym dzieciom. Mogą również brać udział w różnych loteriach i konkursach. Aby przybliżyć wszystkim zasady korzystania z tych usług T-Mobile przygotowała poniższy poradnik.

  Więcej

• Czy mogę dokonać zmiany taryfy w trakcie trwania umowy? add

  Modyfikacja lub jej brak określona jest w warunkach Twojej oferty promocyjnej.

• Czy korzystanie z usługi Nielimitowany Roaming w UE to także sam fakt zalogowania numeru do operatora zagranicznego? add

  Należy wykonać jakąś aktywność w Roamingu ( np. SMS,MMS, połączenie, email wysłany lub odebrany). Samo zalogowanie do sieci operatora zagranicznego nie będzie przez nas brane pod uwagę.

• Jeśli wykorzystam limit danych czy będę mógł korzystać z NaviExpert T-Mobile? add

  Nie

• Czy mogę zapisać utwory w formacie MP3 z usługi TIDAL? add

  Nie, ale możliwe jest zapisanie ulubionych utworów w trybie „offline". Zachowane w ten sposób utwory możesz odsłuchiwać nawet przy wyłączonej transmisji danych lub braku sieci w telefonie (np. w samolocie).

• Jeśli przestanę korzystać z TIDAL to czy nadal będę mógł słuchać utworów zapisanych offline? add

  Niestety nie.

• Co dzieje się po wykorzystaniu 1000 minut roamingowych? (Czy połączenia w roamingu są blokowane, naliczane są zwykłe stawki?) add

  Po wykorzystaniu minut zawartych w usłudze, połączenia w roamingu w Unii Europejskiej będą rozliczane wg stawki 0,29 zł netto za każdą rozpoczętą minutę połączenia

• Czy po wykorzystaniu pakietu Internetu w UE otrzymanego w abonamencie dla firmy będę mógł korzystać z pakietu Internet Świat? add

  Po wykorzystaniu pakietu Internetu w UE automatycznie będzie wykorzystany pakiet Internetu Świat posiadany w ramach warunków oferty.

• Czy mogę korzystać z oferty LTE jeśli posiadam obowiązującą umowę? add

  Szczegółowe informacje i dostępne możliwości przekaże Konsultant Biura Obsługi Abonenta pod numerem 60290000 oraz w Sklepie T-Mobile.

• Czy po Automatycznym Przedłużeniu umowy będe mógł podpisać aneks? add

  W trakcie całego dodatkowego czasu oznaczonego obowiązywania Umowy, Klient ma możliwość w każdej chwili do skorzystania z aneksu umowy (wymiany telefonu lub pakietu usług).

• Czy wszystkie usługi w wybranej taryfie będę miał/a aktywowane automatycznie? Czy muszę coś jeszcze dodatkowo włączać po aktywacji karty SIM lub nowej taryfy? add

  Wszystkie wybrane usługi będą aktywne automatycznie od aktywacji karty SIM.

• W jaki sposób aktywuję usługę TIDAL add

  Aktywacji dokonasz z poziomu aplikacji TIDAL, poprzez wysłanie SMS o treści TAK na nr 80777 oraz przez stronę tidal.t-mobile.pl

• Czym jest usługa TIDAL? add

  Jest to serwis muzyczny online oferujący bezpłatny transfer danych przy słuchaniu muzyki/oglądaniu clipów w sieci T-Mobile (dla Klientów posiadających wykupioną subskrypcję w T-Mobile), 23 miliony utworów, aktualne nowości muzyczne, pełne albumy, dużą ilość polskiej muzyki i playlisty na każda okazję. Dodatkowo posiada funkcję "offline" pozwalająca na słuchanie zapisanej muzyki poza zasięgiem sieci