Usługi Roaming - cennik i zasięg

Ważne informacje przed wyjazdem za granicę

Wyjeżdżając z Polski, powinieneś mieć ze sobą przydatne numery telefonów. Otrzymasz je od nas. Gdy włączysz aparat telefoniczny za granicą, powitamy cię jako pierwsi. Prześlemy ci SMS-y z informacjami, jak połączyć się z Biurem Obsługi Abonenta oraz pocztą głosową. Podamy ci też ceny za korzystanie z roamingu.

W trosce o twoje bezpieczeństwo wyślemy ci dane teleadresowe najbliższej ambasady lub konsulatu RP, numer alarmowy, biuro numerów i inne numery dostępne w sieci lokalnego operatora roamingowego. Jeśli chociaż na 48 godz. wylogujesz się z danej sieci zagranicznej, ponownie wyślemy ci zaktualizowaną wiadomość powitalną.

Opłaty

Roaming międzynarodowy jest usługą świadczoną przez co najmniej dwóch operatorów: rodzimego i zagranicznego. Korzystając z roamingu w sieci T-Mobile, stajesz się więc gościem sieci działającej w danym kraju. To właśnie powód szczególnych zasad naliczania opłat za połączenia z zagranicy.

Rozmowy wychodzące

Dzwoniąc z zagranicy do Polski, twoje opłaty naliczane są według posiadanej przez ciebie usługi roamingu. Sprawdź szczegóły Gdy wykonujesz połączenia na numery specjalne, w tym te za pośrednictwem kart typu zdrapka (np. 0-800 xxx xxx, 0-180 xxx xxx, itp.) z reguły również płacisz zgodnie z posiadaną usługą rozliczania roamingu. Dowiedz się więcej

Rozmowy przychodzące

Gdy ktoś dzwoni do ciebie, nie zawsze wie, że właśnie jesteś za granicą. Chcemy dbać o takie osoby i nie narażać je na niespodziewane koszty rozmowy międzynarodowej. Dlatego na całym świecie zasady opłat za połączenia roamingowe wyglądają podobnie:

• jeśli jesteś za granicą i dzwoni do ciebie ktoś z Polski, płaci jak za zwykłe połączenie na terenie kraju,
• ty ponosisz koszty połączenia przychodzącego, naliczane według posiadanej usługi rozliczania roamingu. Zobacz szczegóły

SMS

Każdy SMS wysłany przez ciebie za granicą kosztuje tyle, ile wynika z twojej usługi roamingowej. Zobacz cennik Koniecznie uważaj na polskie znaki – bo chociaż warto dbać o czystość języka, to jednak w roamingu mogą one spowodować wyższe koszty SMS-ów.

Serwis SMS z cenami

Nawet gdy podróżujesz przez wiele krajów, wszędzie sprawdzisz ceny połączeń, SMS-ów czy transmisji danych. Zawsze będziesz wiedział, ile zapłacisz. Dzięki temu zbyt wysoka faktura za rozmowy z podroży nigdy cię nie zaskoczy.

Sprawdź, czy twój roaming jest aktywny

• Sposób 1.

  Zaloguj się do iBOA
  (jeżeli posiadasz ofertę na abonament)

  Aktywuj usługę

• Sposób 2.

  Zadzwoń pod bezpłatny numer Głosowego Biuletynu Informacyjnego nt. roamingu

  608 929 292

Chcesz wyłączyć roaming

• Sposób 1.

  Zaloguj się do iBOA
  (jeżeli posiadasz ofertę na abonament)

  Aktywuj usługę

Nie musisz wyłączać roamingu po powrocie do kraju.

Aktywna usługa nic cię nie kosztuje. Możesz ją jednak dowolnie włączać i wyłączać, samodzielnie zarządzając swoim kontem przez iBOA.

Dezaktywuj usługę, jeśli mieszkasz blisko granicy!

Jeżeli po powrocie przebywać będziesz na terenach przygranicznych, twój telefon może przypadkowo zalogować się do sieci operatora zagranicznego. Wtedy zostaną naliczone opłaty roamingowe. Aby uniknąć nieprzewidzianych kosztów, zalecamy dezaktywację roamingu na czas pobytu w kraju. Możesz też zmienić ustawienia w aparacie na ręczny wybór sieci w Polsce – należy wybrać sieć T-Mobile. Przed kolejnym wyjazdem pamiętaj o ponownym uruchomieniu usługi.

Chcesz wyłączyć roaming

• Sposób 1.

  Aktywuj online na iBOA.pl
  (jeżeli posiadasz ofertę na abonament)

  Aktywuj usługę

• Sposób 2.

  Zadzwoń na numer
  (opłata za połączenie zgodna z posiadaną taryfą)

  602 900 000

Niewykorzystane pakiety roamingowe

Każdy pakiet danych, jaki zakupisz przed podróżą, ważny jest na czas określony w regulaminie usługi. Jeśli nie wykorzystasz go w pełni, sam danego dnia przestaje być aktywny, a niewykorzystane dane przepadają.

Opłaty

Twoje płatności za usługi roamingowe mogą zostać rozłożone na kilka faktur. Wynika to z faktu, że w sieciach niektórych zagranicznych operatorów mogą następować opóźnienia w naliczeniu opłat za inicjowane przez ciebie połączenia. Będziemy mogli je uwzględnić dopiero po otrzymaniu informacji od naszych partnerów roamingowych.

Pamiętaj! Będąc w Polsce, za odebrane połączenia i SMS-y spoza kraju nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów. Jeśli ty dzwonisz za granicę do innego abonenta sieci T-Mobile, płacisz jak za połączenie krajowe. Koszty rozmowy międzynarodowej ponosi druga strona.

Zapisz sobie najważniejsze numery telefonów oraz inne informacje, które mogą okazać się przydatne podczas pobytu w Polsce.

Telefony alarmowe

• Numer alarmowy

  Zadzwoń pod numer (bezpłatny w roamingu na terenie UE)

  112

• Policja

  Zadzwoń pod numer

  997

• Straż Pożarna

  Zadzwoń pod numer

  998

• Pogotowie ratunkowe

  Zadzwoń pod numer

  999

• Numer alarmowy

  w języku angielskim, niemieckim
  i rosyjskim (czynny codziennie
  od 8 do 22)

  +48 22 601 55 55

Biuro Obsługi Klienta czynne przez całą dobę
Jeśli dzwonisz z Polski:

• Biuro Obsługi Klienta

  dla korzystających z roamingu
  w sieci T-Mobile

  +48 602 900 000

Biura numerów

• Biuro numerów

  informacja o numerach z sieci T-Mobile

  602 913

• Biuro numerów

  informacja o numerach z innych sieci komórkowych

  602 913 000

Przed przyjazdem do Polski, sprawdź:

• czy masz aktywny roaming – zapytaj o to swojego rodzimego operatora,
• czy twój telefon działa w częstotliwości GSM 900/1800, dostępnej w Polsce,
• jak ustawić sieć T-Mobile w trakcie pobytu w Polsce – zerknij do instrukcji obsługi telefonu lub zapytaj w BOA,
• czy znasz dane teleadresowe swojej placówki dyplomatycznej lub konsularnej w naszym kraju – znajdziesz je na stronie polskiego Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

INFORMACJA DOTYCZĄCA ROAMINGU W STREFIE ROAMINGOWEJ 1A (Unia Europejska, Islandia, Lichtenstein, Norwegia i inne obszary wskazane w cenniku usług roamingowych)

Od 15 czerwca 2017r. obowiązuje zasada przenoszenia na Strefę Roamingową 1A mechanizmu naliczania opłat za usługi krajowe. Od zasady tej przewidziane są jednak wyjątki, które określa cennik usług roamingowych/Warunki Oferty Promocyjnej/regulamin usługi. Co do zasady:

1. gdy abonentowi przysługuje na Warunkach Oferty Promocyjnej nielimitowany lub limitowany krajowy pakiet minut, SMS-ów lub MMS-ów, to pakiet taki może być wykorzystany również w Strefie Roamingowej 1A bez dodatkowych opłat względem tych ponoszonych w kraju;
2. gdy Warunki Oferty Promocyjnej przyznają abonentowi krajowy nielimitowany dostęp do Internetu albo krajowy pakiet danych, to w Strefie Roamingowej 1A można wykorzystać bez dodatkowych opłat tylko część tego krajowego zasobu danych; po wykorzystaniu tego limitu za korzystanie z reszty krajowego zasobu będzie naliczana opłata wskazana w cenniku usług roamingowych.

Cennik usług roamingowych zawiera Politykę Uczciwego Korzystania, która ma zapobiegać niestandardowemu lub niewłaściwemu korzystaniu z usług telekomunikacyjnych w Strefie Roamingowej 1A, na przykład korzystaniu z usług dla celów innych niż okresowe podróże do tej strefy. Polityka ta może mieć także wpływ na wysokość naliczanych opłat w tej strefie.

W przypadku, gdy umowa nie przewiduje możliwości świadczenia usługi Roamingu, powyższe zasady nie mają oczywiście zastosowania.

Szczegóły świadczenia usług w Strefie Roamingowej 1A znajdziesz w Twojej umowie, w tym w cenniku usług roamingowych. Komunikaty o zmianach w cenniku usług roamingowych znajdziesz tutaj.

Bezgranicznie tani roaming dla telefonów na kartę

Aby korzystać z telefonu na kartę poza granicami Polski, musisz mieć aktywną usługę roamingu międzynarodowego. Jest ona bezpłatnie aktywowana każdemu użytkownikowi telefonu na kartę. Możesz nią dowolnie zarządzać. Ponownej aktywacji dokonujesz na jeden z trzech prostych sposobów:

• wysyłając bezpłatnie Ekspresowy kod w sieci T-Mobile *132*5*1#
• dzwoniąc na bezpłatny na terenie Polski numer *9797 i postępując zgodnie z instrukcjami lektora
• korzystając z pomocy konsultanta Biura Obsługi Użytkownika pod numerem *9602 (opłata wg cennika)

Włączenie usługi zostanie potwierdzone przez SMS.
Pamiętaj! Gdy tylko przekroczysz granicę, koniecznie wyłącz i po chwili ponownie włącz telefon.

Ważne informacje przed wyjazdem za granicę

Wyjeżdżając z Polski, powinieneś mieć ze sobą przydatne numery telefonów. Otrzymasz je od nas. Gdy włączysz aparat telefoniczny za granicą, powitamy cię jako pierwsi. Prześlemy ci SMS-y z informacjami, jak połączyć się z Biurem Obsługi Abonenta oraz pocztą głosową. Podamy ci też ceny za korzystanie z roamingu. W trosce o twoje bezpieczeństwo wyślemy ci dane teleadresowe najbliższej ambasady lub konsulatu RP, numer alarmowy, biuro numerów i inne numery dostępne w sieci lokalnego operatora roamingowego. Jeśli chociaż na 48 godz. wylogujesz się z danej sieci zagranicznej, ponownie wyślemy ci zaktualizowaną wiadomość powitalną.

Wyłączenie usługi

Nie musisz wyłączać roamingu po powrocie do kraju. Na terenie Polski aktywna usługa nie generuje dodatkowych kosztów. Wyjątkiem mogą być tereny przygraniczne, których mieszkańcom zalecamy dezaktywację roamingu. Pozwoli to uniknąć dodatkowych opłat wskutek przypadkowego połączenia się z zagranicznym operatorem.
Dezaktywacja roamingu jest darmowa i można jej dokonać na jeden z trzech prostych sposobów:

• wysyłając bezpłatnie Ekspresowy kod w sieci T-Mobile *132*5*2#
• dzwoniąc pod bezpłatny na terenie Polski numer *9797 i postępując zgodnie z instrukcjami lektora
• korzystając z pomocy konsultanta Biura Obsługi Użytkownika pod numerem *9602 (opłata wg cennika)

Wyłączenie usługi zostanie potwierdzone przez SMS.
Pamiętaj, aby przed kolejnym wyjazdem za granicę uruchomić roaming ponownie.

Zapisz sobie najważniejsze numery telefonów oraz inne informacje, które mogą okazać się przydatne podczas pobytu w Polsce.

Telefony alarmowe

• Numer alarmowy

  Zadzwoń pod numer (bezpłatny w roamingu na terenie UE)

  112

• Policja

  Zadzwoń pod numer

  997

• Straż Pożarna

  Zadzwoń pod numer

  998

• Pogotowie ratunkowe

  Zadzwoń pod numer

  999

• Numer alarmowy

  w języku angielskim, niemieckim
  i rosyjskim (czynny codziennie
  od 8 do 22)

  +48 22 601 55 55

Biuro Obsługi Klienta czynne przez całą dobę
Jeśli dzwonisz z Polski:

• Biuro Obsługi Klienta

  dla korzystających z roamingu
  w sieci T-Mobile

  +48 602 900 000

Biura numerów

• Biuro numerów

  informacja o numerach z sieci T-Mobile

  602 913

• Biuro numerów

  informacja o numerach z innych sieci komórkowych

  602 913 000

Przed przyjazdem do Polski, sprawdź:

• czy masz aktywny roaming – zapytaj o to swojego rodzimego operatora,
• czy twój telefon działa w częstotliwości GSM 900/1800, dostępnej w Polsce,
• jak ustawić sieć T-Mobile w trakcie pobytu w Polsce – zerknij do instrukcji obsługi telefonu lub zapytaj w BOA,
• czy znasz dane teleadresowe swojej placówki dyplomatycznej lub konsularnej w naszym kraju – znajdziesz je na stronie polskiego Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

INFORMACJA DOTYCZĄCA ROAMINGU W STREFIE ROAMINGOWEJ 1A (Unia Europejska, Islandia, Lichtenstein, Norwegia i inne obszary wskazane w cenniku usług roamingowych)

Od 15 czerwca 2017r. obowiązuje zasada przenoszenia na Strefę Roamingową 1A mechanizmu naliczania opłat za usługi krajowe. Od zasady tej przewidziane są jednak wyjątki, które określa cennik usług roamingowych/Warunki Oferty Promocyjnej/regulamin usługi. Co do zasady:

1. gdy abonentowi przysługuje na Warunkach Oferty Promocyjnej nielimitowany lub limitowany krajowy pakiet minut, SMS-ów lub MMS-ów, to pakiet taki może być wykorzystany również w Strefie Roamingowej 1A bez dodatkowych opłat względem tych ponoszonych w kraju;
2. gdy Warunki Oferty Promocyjnej przyznają abonentowi krajowy nielimitowany dostęp do Internetu albo krajowy pakiet danych, to w Strefie Roamingowej 1A można wykorzystać bez dodatkowych opłat tylko część tego krajowego zasobu danych; po wykorzystaniu tego limitu za korzystanie z reszty krajowego zasobu będzie naliczana opłata wskazana w cenniku usług roamingowych.

Cennik usług roamingowych zawiera Politykę Uczciwego Korzystania, która ma zapobiegać niestandardowemu lub niewłaściwemu korzystaniu z usług telekomunikacyjnych w Strefie Roamingowej 1A, na przykład korzystaniu z usług dla celów innych niż okresowe podróże do tej strefy. Polityka ta może mieć także wpływ na wysokość naliczanych opłat w tej strefie.

W przypadku, gdy umowa nie przewiduje możliwości świadczenia usługi Roamingu, powyższe zasady nie mają oczywiście zastosowania.

Szczegóły świadczenia usług w Strefie Roamingowej 1A znajdziesz w Twojej umowie, w tym w cenniku usług roamingowych. Komunikaty o zmianach w cenniku usług roamingowych znajdziesz tutaj.