UsługiRoaming

Nie musisz wyłączać roamingu po powrocie do kraju.

Aktywna usługa nic cię nie kosztuje. Możesz ją jednak dowolnie włączać i wyłączać, samodzielnie zarządzając swoim kontem przez iBOA.

Dezaktywuj usługę, jeśli mieszkasz blisko granicy!

Jeżeli po powrocie przebywać będziesz na terenach przygranicznych, twój telefon może przypadkowo zalogować się do sieci operatora zagranicznego. Wtedy zostaną naliczone opłaty roamingowe. Aby uniknąć nieprzewidzianych kosztów, zalecamy dezaktywację roamingu na czas pobytu w kraju. Możesz też zmienić ustawienia w aparacie na ręczny wybór sieci w Polsce – należy wybrać sieć T-Mobile. Przed kolejnym wyjazdem pamiętaj o ponownym uruchomieniu usługi.

Chcesz wyłączyć roaming

• Sposób 1.

  Aktywuj online na iBOA.pl
  (jeżeli posiadasz ofertę na abonament)

  Aktywuj usługę

• Sposób 2.

  Zadzwoń na numer
  (opłata za połączenie zgodna z posiadaną taryfą)

  602 900 000

Niewykorzystane pakiety roamingowe

Każdy pakiet danych, jaki zakupisz przed podróżą, ważny jest na czas określony w regulaminie usługi. Jeśli nie wykorzystasz go w pełni, sam danego dnia przestaje być aktywny, a niewykorzystane dane przepadają.

Opłaty

Twoje płatności za usługi roamingowe mogą zostać rozłożone na kilka faktur. Wynika to z faktu, że w sieciach niektórych zagranicznych operatorów mogą następować opóźnienia w naliczeniu opłat za inicjowane przez ciebie połączenia. Będziemy mogli je uwzględnić dopiero po otrzymaniu informacji od naszych partnerów roamingowych.

Pamiętaj! Będąc w Polsce, za odebrane połączenia i SMS-y spoza kraju nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów. Jeśli ty dzwonisz za granicę do innego abonenta sieci T-Mobile, płacisz jak za połączenie krajowe. Koszty rozmowy międzynarodowej ponosi druga strona.

Zapisz sobie najważniejsze numery telefonów oraz inne informacje, które mogą okazać się przydatne podczas pobytu w Polsce.

Telefony alarmowe

• Numer alarmowy

  Zadzwoń pod numer (bezpłatny w roamingu na terenie UE)

  112

• Policja

  Zadzwoń pod numer

  997

• Straż Pożarna

  Zadzwoń pod numer

  998

• Pogotowie ratunkowe

  Zadzwoń pod numer

  999

• Numer alarmowy

  w języku angielskim, niemieckim
  i rosyjskim (czynny codziennie
  od 8 do 22)

  +48 22 601 55 55

Biuro Obsługi Klienta czynne przez całą dobę
Jeśli dzwonisz z Polski:

• Biuro Obsługi Klienta

  dla korzystających z roamingu
  w sieci T-Mobile

  +48 602 900 000

Biura numerów

• Biuro numerów

  informacja o numerach z sieci T-Mobile

  602 913

• Biuro numerów

  informacja o numerach z innych sieci komórkowych

  602 913 000

Przed przyjazdem do Polski, sprawdź:

• czy masz aktywny roaming – zapytaj o to swojego rodzimego operatora,
• czy twój telefon działa w częstotliwości GSM 900/1800, dostępnej w Polsce,
• jak ustawić sieć T-Mobile w trakcie pobytu w Polsce – zerknij do instrukcji obsługi telefonu lub zapytaj w BOA,
• czy znasz dane teleadresowe swojej placówki dyplomatycznej lub konsularnej w naszym kraju – znajdziesz je na stronie polskiego Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

Bezgranicznie tani roaming dla telefonów na kartę

Aby korzystać z telefonu na kartę poza granicami Polski, musisz mieć aktywną usługę roamingu międzynarodowego. Jest ona bezpłatnie aktywowana każdemu użytkownikowi telefonu na kartę. Możesz nią dowolnie zarządzać. Ponownej aktywacji dokonujesz na jeden z trzech prostych sposobów:

• wysyłając bezpłatnie Ekspresowy kod w sieci T-Mobile *132*5*1#
• dzwoniąc na bezpłatny na terenie Polski numer *9797 i postępując zgodnie z instrukcjami lektora
• korzystając z pomocy konsultanta Biura Obsługi Użytkownika pod numerem *9602 (opłata wg cennika)

Włączenie usługi zostanie potwierdzone przez SMS.

Pamiętaj! Gdy tylko przekroczysz granicę, koniecznie wyłącz i po chwili ponownie włącz telefon.

Ważne informacje przed wyjazdem za granicę

Wyjeżdżając z Polski, powinieneś mieć ze sobą przydatne numery telefonów. Otrzymasz je od nas. Gdy włączysz aparat telefoniczny za granicą, powitamy cię jako pierwsi. Prześlemy ci SMS-y z informacjami, jak połączyć się z Biurem Obsługi Abonenta oraz pocztą głosową. Podamy ci też ceny za korzystanie z roamingu.

W trosce o twoje bezpieczeństwo wyślemy ci dane teleadresowe najbliższej ambasady lub konsulatu RP, numer alarmowy, biuro numerów i inne numery dostępne w sieci lokalnego operatora roamingowego. Jeśli chociaż na 48 godz. wylogujesz się z danej sieci zagranicznej, ponownie wyślemy ci zaktualizowaną wiadomość powitalną.

Sprawdź, czy twój roaming jest aktywny

• Sposób 1.

  Zaloguj się w serwisie
  nakarte.t-mobile.pl

  Zaloguj się

• Sposób 2.

  Zadzwoń pod bezpłatny numer
  Głosowego Biuletynu Informacyjnego nt. roamingu

  608 929 292

Jak dzwonić i pisać z zagranicy

Nie zapomnij, aby numer swojego rozmówcy wpisać w formacie międzynarodowym, koniecznie z numerem kierunkowym kraju, do którego dzwonisz. Przykładowo, dzwoniąc do Biura Obsługi Użytkownika, wybierasz +48 9602.

Nie nadużywaj polskich znaków narodowych w wiadomościach tekstowych. Zamieszczanie ich może spowodować wyższe koszty korzystania z usługi SMS.

Uzupełnienie konta

Jeśli w czasie pobytu za granicą wykorzystasz limit, jaki masz na karcie, masz wiele możliwości, aby ją szybko doładować.

• Sprawdzaj i uzupełniaj konto za pomocą Ekspresowych kodów T-Mobile na kartę. więcej...
• Zasilaj konto przez stronę www.t-mobile.pl/doladowania
• Skorzystaj z opcji przelewów zasilających konta, jakie udostępnia wiele banków. więcej...
• Zadzwoń na numer *9898. więcej...
• Poproś inną osobę, aby uzupełniła ci konto:

• ze swojego abonamentu więcej...
• innymi metodami elektronicznych doładowań dostępnymi na terenie Polski. więcej...

Wyłączenie usługi

Nie musisz wyłączać roamingu po powrocie do kraju. Na terenie Polski aktywna usługa nie generuje dodatkowych kosztów. Wyjątkiem mogą być tereny przygraniczne, których mieszkańcom zalecamy dezaktywację roamingu. Pozwoli to uniknąć dodatkowych opłat wskutek przypadkowego połączenia się z zagranicznym operatorem.

Dezaktywacja roamingu jest darmowa i można jej dokonać na jeden z trzech prostych sposobów:

• wysyłając bezpłatnie Ekspresowy kod w sieci T-Mobile *132*5*2#
• dzwoniąc pod bezpłatny na terenie Polski numer *9797 i postępując zgodnie z instrukcjami lektora
• korzystając z pomocy konsultanta Biura Obsługi Użytkownika pod numerem *9602 (opłata wg cennika)

Wyłączenie usługi zostanie potwierdzone przez SMS.

Pamiętaj, aby przed kolejnym wyjazdem za granicę uruchomić roaming ponownie.

OBNIŻKA STAWEK W ROAMINGU MIĘDZYNARODOWYM OD 30 KWIETNIA 2016R.

Od 30 kwietnia 2016 r. obowiązują nowe ceny regulowane w usłudze roamingu międzynarodowego w Strefie 1A / Strefie 1 (Unia Europejska, Islandia, Lichtenstein, Norwegia i inne obszary doprecyzowane w cenniku). Nowe cenniki roamingowe obejmujące wskazaną opcję regulowaną znajdują się tutaj.

Powyższe oznacza także, że z dniem 30 kwietnia 2016r. przestaje obowiązywać dotychczasowa opcja regulowana dla roamingu we wskazanej strefie (w cennikach konsumenckich zwana Eurotaryfą).

Regulacja z dnia 1 lipca 2015 r.

Limit wydatków na transmisję danych w roamingu

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 531/2012 z dnia 13 czerwca 2012 r., obowiązujący w cyklu rozliczeniowym limit wydatków na transmisję danych w roamingu, w przypadku braku odmiennej dyspozycji abonenta, ustalony jest w kwocie netto stanowiącej równowartość 50 EUR według odpowiedniego kursu referencyjnego ogłaszanego przez Europejski Bank Centralny w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej. Do 30 czerwca 2016r. limit ten wynosi 251,46 zł z VAT. Od 1 lipca 2016r. limit ten wynosi 266,39 zł. Po ogłoszeniu nowego kursu kwota limitu wyrażona w złotych polskich będzie udostępniana na niniejszej www.

Informacje dotyczące odrębnej sprzedaży detalicznych usług transmisji danych w roamingu regulowanym w krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) – zgodnie ze stanem prawnym obowiązującym od 30 kwietnia 2016r.

1. Abonent, który na podstawie Umowy z Operatorem może korzystać z usług transmisji danych w roamingu regulowanym ma możliwość wybrania alternatywnego dostawcy usług transmisji danych w roamingu regulowanym świadczonych bezpośrednio w sieci odwiedzanej w krajach EOG.
2. W celu skorzystania ze wskazanych usług świadczonych przez alternatywnego dostawcę konieczne jest zawarcie przez Abonenta stosownej umowy z takim dostawcą w odwiedzanym kraju EOG. W tym celu Abonent musi zwrócić się bezpośrednio do takiego dostawcy, aby ten przedstawił mu warunki wskazanej umowy.
3. Zmiana dostawcy wskazanych usług na wspomnianego alternatywnego możliwa jest pod warunkiem, posiadania przez wskazanego dostawcę stosownej umowy z Operatorem. Nie każdy taki dostawca musi mieć taką umowę z Operatorem.
4. Zmiana taka możliwa jest w dowolnym momencie (przy spełnieniu powyższych warunków) i jest nieodpłatna.
5. W przypadku zmiany operatora krajowego (przeniesienie numeru), nowy operator krajowy nie jest zobowiązany do obsługi usług świadczonych przez konkretnego alternatywnego dostawcę usług transmisji danych w roamingu regulowanym świadczonych bezpośrednio w sieci odwiedzanej.
6. Wybierając wskazanego alternatywnego dostawcę należy pamiętać o poniższym:
   1. Do usług świadczonych przez alternatywnego dostawcę zastosowanie będą miały warunki umowy zawartej z tym dostawcą, w szczególności cennik alternatywnego dostawcy.
   2. W celu uzyskania informacji dotyczących zawarcia umowy z alternatywnym dostawcą oraz warunków świadczenia przez niego usług (np. parametrów usług, reklamacji, faktur itp.) należy kontaktować się bezpośrednio z tym dostawcą.
7. Lista alternatywnych dostawców dostępna będzie na www.t-mobile.pl od momentu pojawienia pierwszego dostępnego alternatywnego dostawcy.
8. Roaming regulowany dla usług transmisji danych to roaming międzynarodowy dla tych usług na terenie krajów strefy roamingowej obejmującej Unię Europejską, Islandię, Norwegię i Lichtenstein. W Cenniku Operatora strefa ta określana jest jako Strefa roamingowa 1A albo Strefa roamingowa 1 (w zależności od posiadanej taryfy). Szczegółowa lista terytoriów objętych tą strefą znajduje się w Cenniku.