Jak dzwonić z zagranicy

Pamiętaj, aby numer swojego rozmówcy wpisać w formacie międzynarodowym, koniecznie z numerem kierunkowym kraju, do którego dzwonisz. Spójrz na przykład:

+48	22	413 1234
kierunkowy do Polski	kierunkowy do Warszawy	numer osoby, do której dzwonisz

Nie musisz wyłączać roamingu po powrocie do kraju.

Aktywna usługa nic cię nie kosztuje. Możesz ją jednak dowolnie włączać i wyłączać, samodzielnie zarządzając swoim kontem przez iBOA.

Dezaktywuj usługę, jeśli mieszkasz blisko granicy!

Jeżeli po powrocie przebywać będziesz na terenach przygranicznych, twój telefon może przypadkowo zalogować się do sieci operatora zagranicznego. Wtedy zostaną naliczone opłaty roamingowe. Aby uniknąć nieprzewidzianych kosztów, zalecamy dezaktywację roamingu na czas pobytu w kraju. Możesz też zmienić ustawienia w aparacie na ręczny wybór sieci w Polsce – należy wybrać sieć T-Mobile. Przed kolejnym wyjazdem pamiętaj o ponownym uruchomieniu usługi.

Chcesz wyłączyć roaming

• Sposób 1.

  Aktywuj online na iBOA.pl
  (jeżeli posiadasz ofertę na abonament)

  Aktywuj usługę

• Sposób 2.

  Zadzwoń na numer
  (opłata za połączenie zgodna z posiadaną taryfą)

  602 900 000

Niewykorzystane pakiety roamingowe

Każdy pakiet danych, jaki zakupisz przed podróżą, ważny jest na czas określony w regulaminie usługi. Jeśli nie wykorzystasz go w pełni, sam danego dnia przestaje być aktywny, a niewykorzystane dane przepadają.

Opłaty

Twoje płatności za usługi roamingowe mogą zostać rozłożone na kilka faktur. Wynika to z faktu, że w sieciach niektórych zagranicznych operatorów mogą następować opóźnienia w naliczeniu opłat za inicjowane przez ciebie połączenia. Będziemy mogli je uwzględnić dopiero po otrzymaniu informacji od naszych partnerów roamingowych.

Pamiętaj! Będąc w Polsce, za odebrane połączenia i SMS-y spoza kraju nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów. Jeśli ty dzwonisz za granicę do innego abonenta sieci T-Mobile, płacisz jak za połączenie krajowe. Koszty rozmowy międzynarodowej ponosi druga strona.

Zapisz sobie najważniejsze numery telefonów oraz inne informacje, które mogą okazać się przydatne podczas pobytu w Polsce.

Telefony alarmowe

• Numer alarmowy

  Zadzwoń pod numer (bezpłatny w roamingu na terenie UE)

  112

• Policja

  Zadzwoń pod numer

  997

• Straż Pożarna

  Zadzwoń pod numer

  998

• Pogotowie ratunkowe

  Zadzwoń pod numer

  999

• Numer alarmowy

  w języku angielskim, niemieckim
  i rosyjskim (czynny codziennie
  od 8 do 22)

  +48 22 601 55 55

Biuro Obsługi Klienta czynne przez całą dobę
Jeśli dzwonisz z Polski:

• Biuro Obsługi Klienta

  dla korzystających z roamingu
  w sieci T-Mobile

  602 900

• Biuro Obsługi Klienta

  dla korzystających z roamingu
  w innej sieci lub dzwoniących
  z telefonu stacjonarnego

  22 413 69 96

Jeśli dzwonisz z zagranicy:

• Biuro Obsługi Klienta

  dla korzystających z roamingu
  w innej sieci lub dzwoniących
  z telefonu stacjonarnego

  +48 22 413 69 96

Biura numerów

• Biuro numerów

  informacja o numerach z sieci T-Mobile

  602 913

• Biuro numerów

  informacja o numerach z innych sieci komórkowych

  602 913 000

Przed przyjazdem do Polski, sprawdź:

• czy masz aktywny roaming – zapytaj o to swojego rodzimego operatora,
• czy twój telefon działa w częstotliwości GSM 900/1800, dostępnej w Polsce,
• jak ustawić sieć T-Mobile w trakcie pobytu w Polsce – zerknij do instrukcji obsługi telefonu lub zapytaj w BOA,
• czy znasz dane teleadresowe swojej placówki dyplomatycznej lub konsularnej w naszym kraju – znajdziesz je na stronie polskiego Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

Bezgranicznie tani roaming dla telefonów na kartę

Aby korzystać z telefonu na kartę poza granicami Polski, musisz mieć aktywną usługę roamingu międzynarodowego. Jest ona bezpłatnie aktywowana każdemu użytkownikowi telefonu na kartę. Możesz nią dowolnie zarządzać. Ponownej aktywacji dokonujesz na jeden z trzech prostych sposobów:

• wysyłając bezpłatnie Ekspresowy kod w sieci T-Mobile *132*5*1#
• dzwoniąc na bezpłatny na terenie Polski numer *9797 i postępując zgodnie z instrukcjami lektora
• korzystając z pomocy konsultanta Biura Obsługi Użytkownika pod numerem *9602 (opłata wg cennika)

Włączenie usługi zostanie potwierdzone przez SMS.

Pamiętaj! Gdy tylko przekroczysz granicę, koniecznie wyłącz i po chwili ponownie włącz telefon.

Ważne informacje przed wyjazdem za granicę

Wyjeżdżając z Polski, powinieneś mieć ze sobą przydatne numery telefonów. Otrzymasz je od nas. Gdy włączysz aparat telefoniczny za granicą, powitamy cię jako pierwsi. Prześlemy ci SMS-y z informacjami, jak połączyć się z Biurem Obsługi Abonenta oraz pocztą głosową. Podamy ci też ceny za korzystanie z roamingu.

W trosce o twoje bezpieczeństwo wyślemy ci dane teleadresowe najbliższej ambasady lub konsulatu RP, numer alarmowy, biuro numerów i inne numery dostępne w sieci lokalnego operatora roamingowego. Jeśli chociaż na 48 godz. wylogujesz się z danej sieci zagranicznej, ponownie wyślemy ci zaktualizowaną wiadomość powitalną.

Sprawdź, czy twój roaming jest aktywny

• Sposób 1.

  Zaloguj się w serwisie
  nakarte.t-mobile.pl

  Zaloguj się

• Sposób 2.

  Zadzwoń pod bezpłatny numer
  Głosowego Biuletynu Informacyjnego nt. roamingu

  608 929 292

Jak dzwonić i pisać z zagranicy

Nie zapomnij, aby numer swojego rozmówcy wpisać w formacie międzynarodowym, koniecznie z numerem kierunkowym kraju, do którego dzwonisz. Przykładowo, dzwoniąc do Biura Obsługi Użytkownika, wybierasz +48 9602.

Nie nadużywaj polskich znaków narodowych w wiadomościach tekstowych. Zamieszczanie ich może spowodować wyższe koszty korzystania z usługi SMS.

Uzupełnienie konta

Jeśli w czasie pobytu za granicą wykorzystasz limit, jaki masz na karcie, masz wiele możliwości, aby ją szybko doładować.

• Sprawdzaj i uzupełniaj konto za pomocą Ekspresowych kodów T-Mobile na kartę. więcej...
• Zasilaj konto przez stronę www.t-mobile.pl/doladowania
• Skorzystaj z opcji przelewów zasilających konta, jakie udostępnia wiele banków. więcej...
• Zadzwoń na numer *9898. więcej...
• Poproś inną osobę, aby uzupełniła ci konto:

• ze swojego abonamentu więcej...
• innymi metodami elektronicznych doładowań dostępnymi na terenie Polski. więcej...

Wyłączenie usługi

Nie musisz wyłączać roamingu po powrocie do kraju. Na terenie Polski aktywna usługa nie generuje dodatkowych kosztów. Wyjątkiem mogą być tereny przygraniczne, których mieszkańcom zalecamy dezaktywację roamingu. Pozwoli to uniknąć dodatkowych opłat wskutek przypadkowego połączenia się z zagranicznym operatorem.

Dezaktywacja roamingu jest darmowa i można jej dokonać na jeden z trzech prostych sposobów:

• wysyłając bezpłatnie Ekspresowy kod w sieci T-Mobile *132*5*2#
• dzwoniąc pod bezpłatny na terenie Polski numer *9797 i postępując zgodnie z instrukcjami lektora
• korzystając z pomocy konsultanta Biura Obsługi Użytkownika pod numerem *9602 (opłata wg cennika)

Wyłączenie usługi zostanie potwierdzone przez SMS.

Pamiętaj, aby przed kolejnym wyjazdem za granicę uruchomić roaming ponownie.

Nowe, niższe ceny w roamingu w krajach UE

Informacja dotyczy Klientów T-Mobile, Heyah, MTV Mix i TuBiedronka.

Od 1 lipca 2014 r., zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 531/2012 z 13.06.2012 w krajach Unii Europejskiej zostaną wprowadzone następujące zmiany w roamingu:

• obniżenie stawki za wysłanie SMS-a do 31 gr
• obniżenie stawki za wykonanie połączenia głosowego do 0,97 zł za minutę
• obniżenie stawki za odebranie połączenia głosowego do 25 gr za minutę
• obniżenie stawki za transmisję danych do 1,02 zł za 1 MB z naliczaniem co 1 kB
• obniżenie stawki za wysłanie lub odebranie MMS-a do 1,02 zł

Podane stawki zawierają VAT.
Przypominamy, że w razie braku akceptacji obniżki cen, macie Państwo prawo do wypowiedzenia umowy zawartej na czas oznaczony, a operator do roszczenia z tytułu jej wcześniejszego rozwiązania.

Informacja na temat możliwości skorzystania z usług alternatywnego dostawcy usług roamingu regulowanego w krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Informacja dotyczy Klientów T-Mobile, Heyah, MTV Mix i TuBiedronka.

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 531/2012 z dnia 13 czerwca 2012 r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii w związku z Rozporządzeniem wykonawczym Komisji (UE) nr 1203/2012 z dnia 14 grudnia 2012 r. w sprawie odrębnej sprzedaży detalicznych usług roamingu regulowanego wewnątrz Unii z dniem 1 lipca 2014 r. wchodzi w życie uprawnienie w zakresie możliwości wyboru odrębnych usług roamingu regulowanego świadczonych przez alternatywnego dostawcę usług roamingu.

Informacje dotyczące odrębnej sprzedaży detalicznych usług roamingu regulowanego w krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

1. Od dnia 1 lipca 2014 r. Abonent, który na podstawie Umowy z Operatorem może korzystać z usług roamingu posiadał będzie możliwość korzystania z  odrębnych usług roamingu świadczonych przez alternatywnych dostawców regulowanych usług roamingu w krajach EOG.
2. W celu zmiany dostawcy usług roamingu na alternatywnego dostawcę usług roamingu lub zmiany alternatywnego dostawcy usług roamingu na innego alternatywnego dostawcę takich usług konieczne jest zawarcie przez Abonenta stosownej umowy z wybranym alternatywnym dostawcą usług roamingu. W tym celu Abonent musi zwrócić się bezpośrednio do tego dostawcy.
3. Zmiana na alternatywnego dostawcę usług oferującego pakiet regulowanych usług roamingu obejmujący połączenia głosowe, wiadomości SMS oraz transmisję danych w tym MMS możliwa jest pod warunkiem, posiadania przez wskazanego dostawcę stosownej umowy z Operatorem, z zastrzeżeniem, że dostawca nie ma obowiązku wnioskować do Operatora o zawarcie takiej umowy.
4. Zmiana następuje w ciągu jednego dnia roboczego od otrzymania przez Operatora stosownego zawiadomienia od alternatywnego dostawcy usług, z którym Abonent zawarł umowę.
5. Zmiana na alternatywnego dostawcę usług świadczącego usługi transmisji danych w roamingu bezpośrednio na terenie kraju EOG odwiedzanego przez Abonenta, odbywa się w tym kraju. Termin uruchomienia usługi zależy od alternatywnego dostawcy usług.
6. Zmiana na alternatywnego dostawcę usług roamingu możliwa jest w dowolnym momencie i jest nieodpłatna.
7. W przypadku zmiany operatora krajowego nowy operator krajowy nie jest zobowiązany do obsługi usług roamingu świadczonych przez konkretnego alternatywnego dostawcę usług roamingu.
8. Wybierając alternatywnego dostawcę usług roamingu należy pamiętać o poniższym:
   1. Do usług roamingu świadczonych przez alternatywnego dostawcę zastosowanie będą miały warunki umowy zawartej z tym dostawcą, w szczególności cennik alternatywnego dostawcy usług roamingu,
   2. W celu uzyskania informacji dotyczących zawarcia umowy z alternatywnym dostawcą usług roamingu oraz warunków świadczenia przez niego usług (np. parametrów usług, reklamacji, faktur itp.) należy kontaktować się bezpośrednio z tym dostawcą,
   3. Usługi niewchodzące w zakres usług roamingu regulowanego oraz usługi roamingowe poza obszarem EOG będą świadczone przez Operatora na dotychczasowych warunkach, określonych w Umowie.
9. Szczegółowe informacje dotyczące warunków dokonywania zmiany dostawcy usług roamingu regulowanego określone zostaną w odrębnym regulaminie, który będzie dostępny w Punktach Sprzedaży oraz na stronie internetowej www.t-mobile.pl w momencie pojawienia się alternatywnego dostawcy.
10. Lista alternatywnych dostawców dostępna będzie od 01.07.2014