T-Mobile informuje, że Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą nr RKR-1/2026. W decyzji Prezes UOKiK uprawdopodobnił, że stosowaliśmy praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Praktyka dotyczyła zastrzegania w warunkach ofert promocyjnych postanowień, które przewidywały brak przyznawania (utratę) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w przypadku nieterminowego opłacania faktur. Zgodnie z decyzją wysokość takiego nieprzyznanego (utraconego) rabatu może być uznana za karę umowną.
Co przysługuje konsumentom i co należy zrobić?
Na podstawie decyzji konsumentom, którzy w opisanej wcześniej sytuacji nie otrzymali (utracili) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność przyznamy przysporzenie w jednej z przedstawionych im opcji: zwrot środków lub voucher na urządzenia w T-Mobile. O tym co przysługuje konsumentom, jak i terminie na dokonanie wyboru, poinformujemy konsumentów mailowo lub listownie pomiędzy 25 maja 2026 r. a 11 czerwca 2026 r.
Informację o wyborze formy przysporzenia lub numerze rachunku bankowego konsumenci będą mogli nam przekazać w punktach sprzedaży T-Mobile, wysyłając maila na adres boa@t-mobile.pl, dzwoniąc na naszą infolinię 602 900 000 / (22) 413 69 96 lub wypełniając formularz. Link do formularza będzie aktywny od 25 maja 2026 r. W indywidualnej korespondencji wskażemy termin, w jakim konsumenci będą mogli nam przekazać informację o swoim wyborze lub numerze konta bankowego.
Konsumentom, którzy nadal są naszymi abonentami i nie wybiorą jednej z proponowanych im opcji przysporzenia, przyznamy zwrot środków w postaci upustu na kolejnych fakturach.
Konsument, który nie uzyskał (utracił) rabatu z uwagi na brak terminowej płatności oraz nie otrzymał od nas prośby o dokonanie wyboru formy przysporzenia lub podanie numeru rachunku bankowego, będzie mógł to uczynić do 30 listopada 2026 r.
Ponadto pozytywnie rozpatrzymy reklamacje konsumentów, które dotyczyły nieprzyznania (utraty) rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowego opłacania faktur. W takim przypadku należny zwrot konsument otrzyma w postaci upustu na kolejnych fakturach lub przelewu bankowego. Numer rachunku bankowego konsument będzie mógł nam przekazać w taki sam sposób, jak osoby uprawnione do wyboru jednej z opcji przysporzenia.
Dodatkowe informacje
Ze szczegółami zobowiązania T-Mobile Polska mogą się Państwo zapoznać w decyzji Prezesa UOKiK nr RKR-1/2026 dostępnej na stronie www.uokik.gov.pl.