Decyzja zobowiązująca Prezesa UOKiK nr DOZiK nr 4/2025 dotycząca usługi „Zamów z T- Mobile"

T-Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, informuje o wydaniu decyzji zobowiązującej Prezesa UOKiK w dniu 24 listopada 2025 r., dotyczącej praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów polegających na:

• niezapewnianiu - konsumentom korzystającym z urządzenia z kartą SIM aktywną w sieci Spółki - możliwości wyrażenia wyraźnej zgody na doliczenie do rachunku opłat za usługi podmiotów trzecich m.in. serwisów z grami w ramach usługi „Zamów z T-Mobile”;
• nieprzekazywaniu konsumentom potwierdzenia warunków zawarcia umowy świadczenia usługi „Zamów z T-Mobile”;
• udzielaniu niepełnych odpowiedzi na reklamacje konsumentów, którzy skorzystali z usługi „Zamów z T-Mobile”, poprzez brak merytorycznego odniesienia się do zastrzeżeń konsumentów lub udzielanie niepełnych informacji o ww. usłudze i okolicznościach jej świadczenia, co może utrudniać konsumentom prawidłowe korzystanie z tej usługi i dochodzenie roszczeń.
• nieuwzględnianiu na rachunkach danych, które umożliwiłyby konsumentowi zorientowanie się co to za usługi i który podmiot je świadczy;

Szczegóły dotyczące podjętego przez T-Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie zobowiązania oraz dedykowane bezpośrednio konsumentom korzyści określono w decyzji Prezesa UOKiK nr DOZIK 4/2025 dostępnej na stronie www.uokik.gov.pl.