T-Mobile informuje, że Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą nr RKR-1/2026. W decyzji Prezes UOKiK uprawdopodobnił, że stosowaliśmy praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Praktyka dotyczyła zastrzegania w warunkach ofert promocyjnych postanowień, które przewidywały brak przyznawania (utratę) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w przypadku nieterminowego opłacania faktur. Zgodnie z decyzją wysokość takiego nieprzyznanego (utraconego) rabatu może być uznana za karę umowną.
Co przysługuje konsumentom i co należy zrobić?
Na podstawie decyzji konsumentom, którzy w opisanej wcześniej sytuacji nie otrzymali (utracili) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność przyznamy przysporzenie w jednej z przedstawionych im opcji: zwrot środków lub voucher na urządzenia w T-Mobile. O tym co przysługuje konsumentom, jak i terminie na dokonanie wyboru, poinformujemy konsumentów mailowo lub listownie pomiędzy 25 maja 2026 r. a 11 czerwca 2026 r.
Informację o wyborze formy przysporzenia lub numerze rachunku bankowego konsumenci będą mogli nam przekazać w punktach sprzedaży T-Mobile, wysyłając maila na adres boa@t-mobile.pl, dzwoniąc na naszą infolinię 602 900 000 / (22) 413 69 96 lub wypełniając formularz. Link do formularza będzie aktywny od 25 maja 2026 r. W indywidualnej korespondencji wskażemy termin, w jakim konsumenci będą mogli nam przekazać informację o swoim wyborze lub numerze konta bankowego.
Konsumentom, którzy nadal są naszymi abonentami i nie wybiorą jednej z proponowanych im opcji przysporzenia, przyznamy zwrot środków w postaci upustu na kolejnych fakturach.
Konsument, który nie uzyskał (utracił) rabatu z uwagi na brak terminowej płatności oraz nie otrzymał od nas prośby o dokonanie wyboru formy przysporzenia lub podanie numeru rachunku bankowego, będzie mógł to uczynić do 9 grudnia 2026 r.
Ponadto pozytywnie rozpatrzymy reklamacje konsumentów, które dotyczyły nieprzyznania (utraty) rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowego opłacania faktur. W takim przypadku należny zwrot konsument otrzyma w postaci upustu na kolejnych fakturach lub przelewu bankowego. Numer rachunku bankowego konsument będzie mógł nam przekazać w taki sam sposób, jak osoby uprawnione do wyboru jednej z opcji przysporzenia.
Dodatkowe informacje
Ze szczegółami zobowiązania T-Mobile Polska mogą się Państwo zapoznać w decyzji Prezesa UOKiK nr RKR-1/2026 dostępnej na stronie www.uokik.gov.pl.