Question 1

Czy już mogę doświadczyć 5G?

Accepted Answer

Sprawdź czy jesteś w zasięgu sieci 5G: Mapa zasięgu 5G
Czy masz urządzenie obsługującą tę technologię: Lista urządzeń 5G
Z technologii 5G mogą korzystać klienci: taryf abonamentowych (ofertowanych od września 2019 r), którzy aktywowali 5G przed końcem czerwca 2021 r., taryf abonamentowych 5G (dot. obecnych, jak i nowych klientów), szczegóły oferty na stronie, wszyscy klienci biznesowi posiadający taryfę Magenta Biznes, a także klienci korporacyjni, taryf GO! w T-Mobile na kartę, którzy mają aktywną ofertę GO! L, GO! M+UA lub GO! M.
Masz kartę uSIM/eSIM.
Masz włączoną usługę 5G w ustawieniach swojego urządzenia.
Masz wyłączony tryb oszczędzania energii w urządzeniu.

Question 2

Czym jest sieć 5G?

Accepted Answer

5G to skrót od 'piątej generacji' technologii sieci bezprzewodowych. Działa precyzyjniej niż jej poprzednicy, co skutkuje większą przepustowością i szybszym transferem danych. Stwarza to możliwość szybszego pobierania, płynniejszego przesyłania strumieniowego oraz uczestnictwa w bardziej responsywnych i niezawodnych doświadczeniach online, nawet w miejscach o dużym natężeniu ruchu sieciowego.
5G sprawia, że nasze życie staje się prostsze, wygodniejsze i pomaga nam podnosić jakość funkcjonowania w niemal każdym cyfrowym obszarze.

Question 3

Czy telefony 4G działają w sieci 5G?

Accepted Answer

Aby uzyskać dostęp do sieci 5G, musisz posiadać telefon obsługujący technologię 5G. Starsze urządzenia 4G bez nie będą łączyć się z sieciami 5G. Z 5G Bardziej skorzystasz z dowolnego urządzenia 5G kupionego w T-Mobile.

Question 4

Czy sieć 5G jest dostępna na obszarze sieci 4G?

Accepted Answer

Sieci 4G i 5G oferują oddzielny zasięg, ale w wielu miejscach będziesz mieć zasięg zarówno 4G, jak i 5G za pomocą urządzenia 5G. Możesz sprawdzić naszą mapę zasięgu 5G

Question 5

Czy mogę używać telefonu 5G w sieci 4G?

Accepted Answer

Oczywiście, że tak! Telefony obsługujące 5G mogą korzystać zarówno z technologii 4G, jak i 5G.

Question 6

Kiedy 4G zostanie wycofane?

Accepted Answer

5G nie likwiduje sieci 4G. W rzeczywistości będą one współistnieć i współpracować ze sobą, a na początku, korzystać z podobnej infrastruktury telekomunikacyjnej i technologii. Telefony i inne urządzenia obsługujące 5G mogą w rzeczywistości korzystać zarówno z 4G, jak i 5G.

Question 7

Gdzie dostępna jest sieć 5G?

Accepted Answer

Sprawdź mapę zasięgu 5G gdy znajdziesz się w zasięgu 5G Bardziej Twój telefon pokaże prostą ikonę 5G w prawym górnym rogu ekranu. Możesz również sprawdzić naszą mapę zasięgu 5G, aby zobaczyć przewidywany zasięg według lokalizacji lub pod określonym adresem.

Question 8

Które telefony 5G są w sprzedaży?

Accepted Answer

Sprawdź naszą aktualną ofertę telefonów z 5G: Lista urządzeń 5G

Question 9

Czy 5G jest bezpieczne dla zdrowia?

Accepted Answer

Wszystkie zlokalizowane w Polsce instalacje telekomunikacyjne, są całkowicie bezpieczne i działają zgodnie z obowiązującą normą. Dostępne są również setki badań potwierdzających, że technologia 5G jest dla ludzi całkowicie bezpieczna. Stacje bazowe 5G, z racji swoich parametrów, co prawda trzeba stawiać gęściej, ale też działają ze znacznie mniejszą mocą.

Question 10

Jakie oferty mają 30 dniowy okres próbny?

Accepted Answer

Z okresu na próbę dostępna jest dla wszystkich klientów indywidualnych na dowolną usługę (abonament komórkowy, internet domowy, mobilny i światłowodowy, telewizję).

Question 11

Gdzie mogę dokonać zwrotu i złożyć formularz rezygnacyjny?

Accepted Answer

Jeżeli zawarłeś umowę bez urządzenia możesz odstąpić kontaktując się z nami w dowolnym kanale sprzedaży.
Jeśli umowa została zawarta w sklepie stacjonarnym, urządzenie musi być zwrócone w tym samym punkcie, wraz z podpisanym formularzem odstąpienia od umowy.
Jeśli umowa została zwarta w kanale zdalnym, tzn. kupiona na stronie internetowej lub na infolinii, wówczas zwrot musi nastąpić na adres T-Mobile: Centrum Logistyczne, ul. Poznańska 251, 05-850 Ołtarzew, Sekcja Zwrotów. Darmowe zwroty kurierem dla nowych umów (zawartych od 17 czerwca 2024) dla Klientów indywidualnych: Prawo do odstąpienia od umowy w kanale zdalnym.

Question 12

Czy okres próbny dotyczy tylko ofert bez urządzenia?

Accepted Answer

Nie – okres próbny dotyczy zarówno ofert bez urządzenia jak i ofert z urządzeniem.

Question 13

Czy urządzenie może być rozpakowane?

Accepted Answer

Question 14

Jakie ślady użytkowania może nosić urządzenie, aby zostało przyjęte?

Accepted Answer

Urządzenie musi być zwrócone bez pomniejszenia jego wartości. Oznacza to m.in., że Urządzenie musi zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu producenta zawierającym wszystkie elementy, które Abonent otrzymał przy zakupie, a w szczególności kartę gwarancyjną, płyty CD z aplikacjami, ładowarkę, materiały informacyjne, inne akcesoria dodatkowe. Karta SIM może być wyłamana z obudowy, ale nie może być uszkodzona.

Question 15

Czy mogę zwrócić telefon, który ma porysowaną szybkę lub obudowę?

Accepted Answer

Urządzenie nie może mieć żadnych uszkodzeń mechanicznych, np.: pęknięcia, stłuczenia, widoczne rysy nie są akceptowane. Tego typu szkody są kierowane do serwisu do wyceny kosztów naprawy.

Question 16

Czy opcja na próbę dostępna jest także w ofercie z przeniesienim numeru?

Accepted Answer

Tak. Do momentu, w którym docelowy numer nie jest przeniesiony klient może korzystać z numeru tymczasowego. Może zrezygnować zanim numer docelowy zostanie przeniesiony, wówczas wniosek o przeniesieniu numeru także musi zostać anulowany. Jeśli odstąpienie od umowy nastąpi po przeniesieniu numeru(zachowując termin 30 dni od podpisania umowy) klient może zachować swój numer, przenosząc go np.: na ofertę na kartę.

Question 17

Od kiedy liczone jest 30 dni?

Accepted Answer

Dzień podpisania umowy jest pierwszym dniem okresu próbnego.

Question 18

Dzień podpisania umowy jest pierwszym dniem okresu próbnego. Czy zostaną mi zwrócone poniesione koszty?

Accepted Answer

Tak. Po przyjęciu zwrotu klient otrzyma zwrot kosztów poniesionych za urządzenie na start, a w ciągu 14 dni dokonywana jest korekta faktury.
W przypadku, gdy w trakcie okresu próbnego Klient korzystał z usług nie objętych Abonamentem (np. połączenia Premium, połączenia międzynarodowe) – takie koszty nie są zwracane.

Question 19

Czy mogę przenieść swój obecny numer do T-Mobile od innego operatora?

Accepted Answer

Oczywiście, możesz przenieść swój numer telefonu do T-Mobile. Wniosek o przeniesienie możesz złożyć już na 365 dni przed końcem umowy u obecnego operatora, a wszystkimi formalnościami (np. wypowiedzeniem umowy) zajmiemy się za Ciebie!

Question 20

Ile trwa przeniesienie numeru do T-Mobile?

Accepted Answer

Przenosząc do nas numer sam wybierasz termin przeniesienia numeru. Jeśli posiadasz umowę terminową możesz wybrać jedną z trzech dostępnych opcji przeniesienia:

w wybranym przez Ciebie dniu - w takim przypadku pamiętaj jednak, że Twój obecny operator może naliczyć opłatę za niezachowanie okresu wypowiedzenia przewidzianego umowę oraz opłatę za przedterminowe rozwiązanie umowy,
z zachowaniem okresu wypowiedzenia przewidzianego umową z Twoim obecnym operatorem,
z końcem obowiązującej umowy z obecnym operatorem,

Jeśli posiadasz numer na kartę, wskazujesz dzień, w którym chcesz przenieść numer. Przeniesienie może nastąpić nawet następnego dnia po złożeniu wniosku o przeniesienie.

Question 21

Jeżeli przeniosę swój numer telefonu do T-Mobile, czy będą mi działały wszystkie usługi, które miałem u poprzedniego operatora?

Accepted Answer

Przenoszenie numeru dotyczy przeniesienia samego numeru a nie usług, które posiadasz u poprzedniego operatora. Po przeniesieniu do T-Mobile można korzystać ze wszystkich usług dostępnych w ofercie T-Mobile.

Question 22

Jakie dokumenty należy podpisać w celu przeniesienia numeru do T-Mobile?

Accepted Answer

Jeśli przenosisz numer abonamentowy, wystarczy, że podpiszesz umowę, jest w niej zawarty Wniosek o przeniesienie numeru do -Mobile. Przenosząc numer do systemu na kartę podpisujesz Wniosek o przeniesienie numeru do T-Mobile i kartę rejestracyjną. Podpisując dokumenty to My załatwimy za Ciebie wszystkie formalności.
Jeżeli wybrałeś przeniesienie w sklepie T-Mobile, konsultant pomoże Ci wypełnić dokumenty dotyczące przeniesienia. Przenosisz numer przez naszą stronę internetową lub po kontakcie z Biurem Obsługi Abonenta? Kurier dostarczy Ci komplet dokumentów.

Question 23

Co to jest numer tymczasowy?

Accepted Answer

To numer, który otrzymujesz w chwili podpisania umowy z T-Mobile, możesz z niego korzystać do czasu przeniesienia Twojego numeru. We wskazanym dniu przeniesienia automatycznie zastąpimy go numerem docelowym. Karta SIM z numerem tymczasowym pozwoli Ci korzystać z usług T-Mobile do czasu przeniesienia właściwego numeru. W dniu przeniesienia Twoja obecna karta SIM przestanie działać, a numer przenoszony zacznie działać na karcie SIM, którą od nas otrzymałeś.

Question 24

Jak się dowiem, kiedy mój numer będzie przeniesiony?

Accepted Answer

Poinformujemy Cię o terminie przeniesienia SMSem, mailem lub telefonicznie – wybierz sam przy zawieraniu umowy!

Question 25

Mam umowę terminową u obecnego operatora. Kiedy mogę przenieść numer do T-Mobile?

Accepted Answer

Umowę z wnioskiem o przeniesienie możesz podpisać nawet na 12 miesięcy przed końcem umowy z Twoim obecnym operatorem. Dostaniesz od nas numer tymczasowy, z którego możesz korzystać, a wniosek o przeniesienie wyślemy do Twojego operatora, zgodnie z obecnymi regulacjami, na 120 dni przed datą zakończenia umowy z obecnym dostawcą. Po podpisaniu umowy i wniosku o przeniesienie, wszystkie formalności zawiązane z przeniesieniem numeru, w tym rozwiązanie umowy z Twoim dostawcą, zrealizujemy za Ciebie. Poinformujemy Cię o etapach przeniesienia w wybrany przez Ciebie sposób: wiadomością sms, email lub telefonicznie.

Question 26

Korzystam z numeru, który nie jest zarejestrowany na mnie, czy mogę przenieść numer do T-Mobile?

Accepted Answer

Tak, jest to możliwe, w tym celu zapraszamy Ciebie oraz obecnego właściciela numeru do dowolnego punktu T-Mobile. Wystarczy, że przy podpisaniu umowy wraz z dotychczasowym właścicielem numeru podpiszecie oświadczenie o przekazaniu numeru. Resztę formalności wykonamy za Was. Dzięki temu nie będziecie musieli realizować cesji u dotychczasowego operatora. Proces jest dostępny dla osób fizycznych oraz jednoosobowych działalności gospodarczych.

Question 27

Jakie dane są potrzebne do przeniesienia numeru?

Accepted Answer

Przy składaniu wniosku o przeniesienie niezbędne jest:

Imię i nazwisko właściciela numeru lub nazwa firmy,
PESEL w przypadku osób fizycznych lub numer dokumentu tożsamości w przypadku osób nieposiadających numeru PESEL,
NIP/REGON jeśli numer jest zarejestrowany na firmę,
Typ kontraktu, który posiadasz u obecnego operatora: abonament lub na kartę, pamiętaj, że numery w systemie MIX są traktowane jak numery abonamentowe,
Numer kontraktowy lub adres email do kontaktu.

Question 28

Ile zapłacę za przeniesienie numeru?

Accepted Answer

Przeniesienie numeru jest usługą bezpłatną.

Question 29

Czy mogę anulować wniosek o przeniesienie?

Accepted Answer

Wniosek o przeniesienie możesz anulować najpóźniej na 2 dni przed planowaną datą przeniesienia. Wystarczy, że złożysz taką dyspozycję w dowolnym punkcie T-mobile lub prześlesz mailem na adres boa@t-mobile.pl. Zlecenie anulowania przeniesienia możesz także przekazać swojemu obecnemu operatorowi.

Question 30

Czy będę płacił rachunki za numer tymczasowy w T-mobile i za przenoszony numer u obecnego operatora?

Accepted Answer

Do dnia przeniesienia numeru nie ponosisz opłat abonamentowych na numerze tymczasowym dzięki usłudze Zawieszenia abonamentu. Opłaty na Twojej umowie zaczniemy naliczać po przeniesieniu numeru.

Question 31

W jakim czasie dostarczycie mi umowę?

Accepted Answer

Umowa T-Mobile zostanie dostarczona maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych, ale zrobimy wszystko, żeby była u Ciebie jak najszybciej!

Question 32

W jaki sposób dostarczycie mi urządzenie?

Accepted Answer

Wybrany model smartfona dostarczy Ci na wskazany przez Ciebie adres kurier DHL.

Question 33

W jakim czasie moja karta SIM będzie aktywna?

Accepted Answer

Aktywujemy Twoją kartę maksymalnie w ciągu 48h od podpisania przez Ciebie umowy u kuriera.

Question 34

W jakim czasie mogę zrezygnować z usługi?

Accepted Answer

Masz 14 dni na zmianę zdania i zrezygnowania z usługi (Czas liczony jest od momentu podpisania umowy u kuriera).

Question 35

Jak zrobię darmowy zwrot sprzętu?

Accepted Answer

Jeśli chcesz zwrócić zamówiony sprzęt, możesz to zrobić w ciągu 14 dni. Gdy korzystasz z oferty Wypróbuj przez 30 dni, również możesz skorzystać z darmowego zwrotu sprzętu. Jeśli Twoją paczkę dostarczył InPost, możesz ją zwrócić do dowolnego automatu Paczkomat InPost, korzystając ze strony www.szybkiezwroty.pl. Możesz skorzystać z Paczkomatu InPost również w przypadku, gdy Twoja paczka dotarła do innego punktu odbioru, np. Żabki lub dostarczył ją kurier DPD. Jeśli Twoją paczkę dostarczył kurier DPD, skorzystaj ze zwrotu przesyłek do DPD Pickup lub zamów kuriera DPD, korzystając ze strony DPD. Instrukcję krok po kroku znajdziesz na stronie Darmowy zwrot - szczegóły.

Question 36

Czy ponoszę opłatę aktywacyjną?

Accepted Answer

Wybierając umowę drogą internetową, nie poniesiesz kosztu aktywacyjnego.

Question 37

Czy odstępując od umowy – ponoszę opłaty za czas użytkowania?

Accepted Answer

Nie, zwracamy Ci całość kosztów poniesionych przez okres użytkowania (nie dotyczy usług premium).

Question 38

Czy w trakcie umowy mogę dokupić dodatkowy pakiet Internetu?

Accepted Answer

To zależy od wybranej przez Ciebie oferty, ale w większości przypadków – tak! Masz możliwość dokupienia dodatkowych Gigabajtów internetu w atrakcyjnej cenie.

Question 39

Chcę zakupić więcej numerów – na jakie zniżki mogę liczyć?

Accepted Answer

Obecnie w przypadku zakupu większej ilości numerów i usług proponujemy specjalną promocję Korzyści dla domu – więcej informacji o ofercie rodzinnej T-Mobile znajdziesz tutaj. -20 zł/mies. na każdy kolejny numer.

Question 40

Czy karta SIM będzie pasowała do mojego telefonu?

Accepted Answer

Zdecydowanie tak! Wysyłamy kartę SIM uniwersalną, którą możesz dostosować do dowolnego smartfona i urządzenia mobilnego, np. tableta (karta ma 3 rozmiary SIM, Micro SIM, Nano SIM. To Ty decydujesz, który chcesz wykorzystać).

Question 41

Czy urządzenia są brandowane tzn. posiadają oprogramowanie operatora?

Accepted Answer

Tak, większość urządzeń ma wgrane dodatkowo Nasze oprogramowanie, ale to nic strasznego – dzięki temu na Twoim telefonie Nasze usługi działają jeszcze lepiej!

Question 42

Czy w trakcie umowy mogę zmienić właściciela numeru?

Accepted Answer

Tak, w każdym momencie możesz dokonać tzw. cesji numeru, czyli zmiany właściciela (usługa dodatkowo płatna).

Question 43

Jak sprawdzić czy w moim miejscu zamieszkania działa sieć T-Mobile?

Accepted Answer

Zasięg sieci możesz sprawdzić na stronie t-mobile.pl. Wystarczy, że podasz nazwę miasta oraz ulicę na mapie.