Q: Dlaczego warto kupić Internet światłowodowy w T-Mobile?

Decydując się na Internet światłowodowy od T‑Mobile zyskujesz: Ultraszybki dostęp do Internetu z prędkością nawet do 900 Mb/s Komfortowe surfowanie przez wielu użytkowników sieci domowej jednocześnie Streaming multimediów w jakości 4K bez zacięć i spadków jakości Gry on-line bez lagów i odczuwalnych opóźnień Błyskawiczne pobieranie gier, oprogramowania i aktualizacji Inwestycja w przyszłość (Internet światłowodowy umożliwia korzystanie z jeszcze większych szybkości niż dostępne obecnie) Informacja prawna: T‑Mobile Polska S.A. nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług, świadczonych poza siecią T‑Mobile. Opisane cechy technologii światłowodowej dotyczą usługi Internetu światłowodowego świadczonej w sieci T‑Mobile i są niezależne od jakości usług świadczonych przez dostawców treści i serwisów internetowych (vod, streaming, gry online, transfer plików itd.).

Question 1

Dlaczego warto kupić Internet światłowodowy w T-Mobile?

Accepted Answer

Decydując się na Internet światłowodowy od T‑Mobile zyskujesz:

Ultraszybki dostęp do Internetu z prędkością nawet do 900 Mb/s
Komfortowe surfowanie przez wielu użytkowników sieci domowej jednocześnie
Streaming multimediów w jakości 4K bez zacięć i spadków jakości
Gry on-line bez lagów i odczuwalnych opóźnień
Błyskawiczne pobieranie gier, oprogramowania i aktualizacji
Inwestycja w przyszłość (Internet światłowodowy umożliwia korzystanie z jeszcze większych szybkości niż dostępne obecnie)

Informacja prawna:
T‑Mobile Polska S.A. nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług, świadczonych poza siecią T‑Mobile. Opisane cechy technologii światłowodowej dotyczą usługi Internetu światłowodowego świadczonej w sieci T‑Mobile i są niezależne od jakości usług świadczonych przez dostawców treści i serwisów internetowych (vod, streaming, gry online, transfer plików itd.).

Question 2

Czy Internet światłowodowy będzie dostępny w mojej lokalizacji?

Accepted Answer

Stale poszerzamy zasięg Internetu światłowodowego w całej Polsce. Sprawdzaj w wyszukiwarce, czy pod Twoim adresem świadczymy usługę Internetu światłowodowego.

Question 3

Jak umówić termin wizyty instalatora?

Accepted Answer

Dzień instalacji wybierany jest podczas zawierania umowy z T-Mobile. 2 dni przed wizytą instalatora otrzymasz SMS-a przypominającego o um&oacute;wionej wizycie. W dniu instalacji skontaktuje się z Tobą instalator w celu potwierdzenia instalacji.

Question 4

Gdzie mogę sprawdzić termin instalacji Internetu światłowodowego?

Accepted Answer

Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas SMS z datą zaplanowanej wizyty instalatora. Ponowne przypomnienie wyślemy również w formie wiadomości SMS na 2 dni przed terminem instalacji. Możesz też zadzwonić na infolinię 602 900 000 - opłata za połączenie zgodna z cennikiem oferty, z której korzystasz.

Question 5

Jak zmienić termin wizyty instalatora?

Accepted Answer

Termin instalacji możesz zmienić na trzy sposoby:

Wyślij bezpłatny SMS z numeru kontaktowego (podanego w umowie) na numer 880 50 50 50 o treści TAK. Skontaktujemy się z Tobą i ustalimy nowy termin wizyty lub
po otrzymaniu od nas SMS-a z potwierdzeniem terminu wizyty, możesz na niego odpowiedzieć wpisując TAK w treści wiadomości (koszt usługi zgodny z taryfą Twojego operatora). Skontaktujemy się z Tobą i ustalimy nowy termin wizyty, lub
możesz też zadzwonić na infolinię 602 900 000 - opłata za połączenie zgodna z cennikiem oferty, z której korzystasz.

Question 6

Jak przebiega instalacja?

Accepted Answer

Przed instalacją Technik skontaktuję się z Tobą, aby potwierdzić gotowość do montażu.
Jeśli zdecydowałeś się na podpisanie umowy przed instalacją, Technik przekaże Tobie dokumenty do podpisu.
Montaż rozpoczyna się od wprowadzenia cienkiego kabla światłowodowego do Twojego mieszkania/domu;
Technicy zamontują gniazdo optyczne oraz poprowadzą przewód światłowodowy do miejsca, gdzie ma znajdować się router – Instalacja powinna być przeprowadzona w taki sposób, by była jak najmniej widoczna i pasowała do wnętrza.
W ostatnim kroku Technik podłączy oraz aktywuje Router Wi-Fi oraz dekoder TV

Od tej chwili możesz cieszyć się superszybkim Internetem światłowodowym

Question 7

Co przygotować przed instalacją?

Accepted Answer

Przed wizytą technika zastanów się, gdzie mają być zamontowane urządzenia niezbędne do świadczenia usługi. Weź pod uwagę:

czy masz zbudowaną sieć komputerową,
gdzie i jak chcesz korzystać z usług,
oraz poniższe zasady:
- Modem wymaga podłączenia do zasilania energii elektrycznej. Niezbędne jest źródło zasilania dla co najmniej 3 urządzeń (gniazda pod wtyczki okrągłe). Upewnij się, że posiadasz wolne kontakty lub zakup listwę elektryczną (zalecamy listwę z zabezpieczeniem przeciwprzepięciowym).
- Aby Twoje Wi-Fi miało silny sygnał weź pod uwagę, że:
  - modem powinien stać na otwartej przestrzeni, na pewnej wysokości, w centralnej części domu, najlepiej w pokoju, w którym jest głównie wykorzystywany Internet,
  - modem nie powinien być niczym zasłaniany, przykrywany, zamykany w szafce.
  - modem nie powinien stać w bezpośrednim sąsiedztwie urządzeń AGD/RTV (kamerki monitoringu, głośniki, mikrofalówka, elektroniczna niania, przewody) - w szczególności nie stawiaj go na dekoderze.
- Jeżeli masz duży lokal i zależy Ci na silnym sygnale Wi-Fi w odległych pokojach lub chcesz korzystać z dekodera po Wi-Fi rozważ zainstalowanie wzmacniacza obsługującego pasmo 5 GHz
- Zastanów się, które meble, lub przedmioty mogą wymagać odsunięcia. Spróbuj wyobrazić sobie drogę przewodu do pokoju, w którym chcesz mieć modem:
  - przewód najczęściej przymocowany jest do ściany lub sufitu na gorący klej, konieczny będzie do nich dostęp.
  - jeśli zamówiłeś Internet światłowodowy wiedz, że przewód nie może zostać zagięty pod kątem mniejszym niż 90 stopni.

Question 8

Ile czasu trwa instalacja?

Accepted Answer

Przybliżony czas trwania instalacji to 2 godziny. Czas instalacji zależny jest od ilości pracy do wykonania dlatego może się zmienić.

Question 9

Czy wymagane są dodatkowe zgody na wykonanie prac?

Accepted Answer

Wcześniejsze pozyskanie zgody administratora lub właściciela budynku jest konieczne w przypadku, kiedy:

instalacja wymaga prac poza lokalem (np. na klatce schodowej), w takim przypadku technik poprosi o przekazanie informacji kontaktowych do tych osób. Termin instalacji może więc zmienić się w zależności od terminu uzyskania takiej zgody.

Pozyskanie zgody na prace leży po stronie technika.

Question 10

Czy muszę osobiście uczestniczyć przy montażu?

Accepted Answer

Jeśli podpisałeś umowę w salonie, to nie musisz pojawiać się osobiście. W przypadku, gdy rozmowa sprzedażowa odbyła się zdalnie, a umowa ma zostać dostarczona przez Instalatora przed instalacją, to należy być przy podpisaniu dokument&oacute;w.

Question 11

Czy można przyspieszyć instalację?

Accepted Answer

Możesz pomóc w przyspieszeniu instalacji poprzez:

pozyskanie telefonu do administratora budynku,
pozyskanie zgody administratora budynku na instalacje (jeśli jest potrzebna),
pozyskanie kluczy do skrzynki w piwnicy, gdzie znajduje się infrastruktura telekomunikacyjna.

Question 12

Czy instalacja może być przeprowadzona w wynajmowanym lokalu?

Accepted Answer

Jeśli chcesz zainstalować usługi w wynajmowanym mieszkaniu, przed instalacją potwierdź z właścicielem, że wyraża na to zgodę.

Question 13

Czy instalator może pojawić się w lokalu po wyznaczonej godzinie?

Accepted Answer

Niekt&oacute;re instalacje wymagają wykonania wcześniejszych prac poza lokalem. Dlatego technik może pojawić się w lokalu po wyznaczonej godzinie wizyty, ale w przedziale czasowym przeznaczonym na instalację.

Question 14

Czy praca instalatora podlega ocenie?

Accepted Answer

Po wykonanej instalacji otrzymasz ankietę sms-ową, w kt&oacute;rej będziesz m&oacute;gł ocenić pracę instalatora.

Question 15

Mam Internet u innego operatora, czy mogę zmienić usługę na Internet światłowodowy od T‑Mobile?

Accepted Answer

Oczywiście! Gwarantujemy zmianę dostawcy Internetu (np. z Internetu mobilnego, kabl&oacute;wki itp.) na Internet światłowodowy, bez przerwy w świadczeniu dotychczasowej usługi. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się ze sprzedawcą T‑Mobile za pośrednictwem infolinii 60290000 lub odwiedź nas w salonie.

Question 16

Czy mogę zwiększyć prędkość Internetu?

Accepted Answer

Oczywiście, aby dowiedzieć się więcej, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta (602900000), lub odwiedź salon sprzedaży T‑Mobile.

Question 17

Co się dzieje po zakończeniu trwania umowy?

Accepted Answer

Twoja umowa przechodzi na czas nieokreślony zgodnie z cennikiem na umowie. Pamiętaj jednak, że mamy przygotowane atrakcyjne promocje dla stałych Abonent&oacute;w.

Question 18

Czy Internet światłowodowy od T‑Mobile posiada limit danych?

Accepted Answer

Nie, Internet światłowodowy od T‑Mobile nie posiada żadnych limit&oacute;w danych. Możesz surfować po Internecie bez obaw na limity.

Question 19

Czy mogę podłączyć swój router?

Accepted Answer

Gwarantujemy poprawne działanie usługi Internetu Światłowodowego wyłącznie z wykorzystaniem routera od T-Mobile.
Nasz router umożliwia bezpieczne i stabilne połączenie z Internetem oraz proste zarządzanie usługą za pomocą aplikacji „Mój T-Mobile”.
W przypadku awarii routera od T-Mobile zapewniamy szybką wymianę i ponowną konfigurację naszego urządzenia.
Router T-Mobile jest niezbędny do korzystania z usługi „Bezpieczne Wi-Fi” (zabezpieczenie wszystkich urządzeń klienta przed atakami z sieci i kontrola czasu, spędzanego przez dzieci w Internecie) oraz „Wi-Fi Extra” (poszerzenie zasięgu sieci bezprzewodowej).

Korzystanie z własnego routera jest możliwe wtedy, gdy podczas instalacji usługi ze względów technicznych zostało zainstalowane urządzenie ONT lub Bridge HFC. W takim przypadku możesz podłączyć swój router do zakończenia ONT/Bridge’a HFC, a następnie skonfigurować połączenie sieciowe na tym routerze korzystając z poniższych parametrów:

VLAN: 35
Enkapsulacja: PPPoE
Login: z umowy (identyfikator usługi)
Hasło: przesłane SMS’em na numer kontaktowy

UWAGA:

T-Mobile oraz współpracujący operatorzy hurtowi nie odpowiadają za poprawne działanie routera klienta oraz nie świadczą pomocy w konfiguracji takiego urządzenia.

W przypadku wystąpienia problemów w działaniu usługi na urządzeniu klienta, powinien on podłączyć otrzymany od T-Mobile router w celu przeprowadzenia przez pomoc techniczną T-Mobile pełnej diagnostyki oraz identyfikacji przyczyny awarii.

W przypadku korzystania z własnego routera Użytkownik powinien zadbać o aktualizację jego oprogramowania oraz silne zabezpieczenie tego urządzenia i sieci Wi-Fi przed ingerencją osób trzecich.

Jeśli chciałbyś skorzystać z własnego routera, ale nie masz podłączonego urządzenia ONT, to możesz zamówić jego instalację w ramach płatnej asysty technicznej (160zł). W tym celu skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem 602 900 000.

Question 20

Jakie dane są generowane i zbierane przez urządzenia?

Accepted Answer

Informacje o zakresie danych generowanych przez urządzenia znajdziesz na stronie poświęconej DATA ACT.

Prędkość, jakiej potrzebujesz Wybierz ofertę

Szukasz idealnej oferty internetu światłowodowego?

Pytania i odpowiedzi

xxxxxxx

Dokumenty