Wypróbuj przez 30 dni

Jakie oferty mają 30 dniowy okres próbny?

Z okresu na próbę dostępna jest dla wszystkich klientów indywidualnych, podpisujących nową umowę na abonament komórkowy z taryfami XS, S, M, L lub Nielimitowany Internet domowy LTE/5G z taryfami S, M, L, XL.

Gdzie mogę dokonać zwrotu i złożyć formularz rezygnacyjny?

Jeśli umowa została zawarta w sklepie stacjonarnym, urządzenie i karta SIM muszą być zwrócone w tym samym punkcie, wraz z podpisanym formularzem odstąpienia od umowy.

Jeśli umowa została zwarta w kanale zdalnym, tzn. kupiona na stronie internetowej lub na infolinii, wówczas zwrot musi nastąpić na adres T-Mobile: Centrum Logistyczne, ul. Poznańska 251, 05-850 Ołtarzew, Sekcja Zwrotów.

Czy okres próbny dotyczy tylko ofert bez urządzenia?

Nie – okres próbny dotyczy zarówno ofert bez urządzenia jak i ofert z urządzeniem.

Czy urządzenie może być rozpakowane?

Tak.

Jakie ślady użytkowania może nosić urządzenie, aby zostało przyjęte?

Urządzenie musi być zwrócone bez pomniejszenia jego wartości. Oznacza to m.in., że Urządzenie musi zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu producenta zawierającym wszystkie elementy, które Abonent otrzymał przy zakupie, a w szczególności kartę gwarancyjną, płyty CD z aplikacjami, ładowarkę, materiały informacyjne, inne akcesoria dodatkowe. Karta SIM może być wyłamana z obudowy, ale nie może być uszkodzona.

Czy mogę zwrócić telefon, który ma porysowaną szybkę lub obudowę?

Urządzenie nie może mieć żadnych uszkodzeń mechanicznych, np.: pęknięcia, stłuczenia, widoczne rysy nie są akceptowane. Tego typu szkody są kierowane do serwisu do wyceny kosztów naprawy.

Czy opcja na próbę dostępna jest także w ofercie z przeniesienim numeru?

Tak. Do momentu, w którym docelowy numer nie jest przeniesiony klient może korzystać z numeru tymczasowego. Może zrezygnować zanim numer docelowy zostanie przeniesiony, wówczas wniosek o przeniesieniu numeru także musi zostać anulowany. Jeśli odstąpienie od umowy nastąpi po przeniesieniu numeru(zachowując termin 30 dni od podpisania umowy) klient może zachować swój numer, przenosząc go np.: na ofertę na kartę.

Od kiedy liczone jest 30 dni?

Dzień podpisania umowy jest pierwszym dniem okresu próbnego.

Czy zostaną mi zwrócone poniesione koszty?

Tak. Po przyjęciu zwrotu klient otrzyma zwrot kosztów poniesionych za urządzenie na start, a w ciągu 14 dni dokonywana jest korekta faktury.

W przypadku, gdy w trakcie okresu próbnego Klient korzystał z usług nie objętych Abonamentem (np. połączenia Premium, połączenia międzynarodowe) – takie koszty nie są zwracane.

Dodatkowa karta do Internetu 50 GB

Czym jest karta „Nie korzystasz, nie płacisz”?

To dodatkowa karta SIM, którą możesz wykorzystać do dowolnego urządzenia mobilnego, które wymaga połączenia z Internetem oraz posiada miejsce na kartę SIM.

Na czym polega mechanizm „Nie korzystasz, nie płacisz”?

Oferta nie posiada opłaty abonamentowej, więc tak długo jak z niej nie korzystasz – nie płacisz. Jednak, gdy rozpoczniesz korzystanie z Internetu zostanie naliczona opłata w wysokości 30 zł za całą przyznaną Ci paczkę 50GB.

Ile GB jest w ofercie?

Dostępnych jest 50 GB do wykorzystania w ciągu 1 cyklu rozliczeniowego. Paczka po przekroczeniu 1 GB zostanie naliczona opłata 30 zł za całą paczkę 50 GB dostępną w danym cyklu rozliczeniowym.

Czy w ramach oferty mogę mieć przyznane więcej niż 50 GB na cykl rozliczeniowy?

Nie.

Na jak długo podpisuję umowę?

Umowa jest zawarta na czas nieokreślony

Jak mogę dostać kartę „Nie korzystasz, nie płacisz”?

Kartę z dodatkowymi GB, dostaje każdy Klient, który kupi ofertę abonamentową L Nielimitowaną.

Co się stanie z moja kartą „Nie korzystasz, nie płacisz” jeżeli zrezygnuję z oferty abonamentowej?

Jeżeli na swoim koncie nie będziesz posiadać żadnej oferty abonamentowej to karta „Nie korzystasz, nie płacisz” zostanie wyłączona.

Czy z karty „Nie korzystasz, nie płacisz” mogę dzwonić i/lub wysyłać SMSy?

Nie, karta służy tylko do korzystania z Internetu.

Czy karty „Nie korzystasz, nie płacisz” mogę używać zagranicą?

Nie, karta działa tyko na terenie Polski.

Ile wynosi opłata aktywacyjna?

Opłata aktywacyjna wynosi 0 zł.

Czy oferta „Nie korzystasz, nie płacisz” ma aktywną usługę 5G?

Tak.

Co jeśli przez przypadek rozpocznę korzystanie z Internetu i szybko zakończę transmisję danych?

1 GB jest za darmo. Opłaty naliczmy jeżeli zużyjesz więcej niż 1 GB.

Czy mogę zrezygnować z karty „Nie korzystasz, nie płacisz”?

Umowa jest na czas nieokreślony, więc możesz zrezygnować w każdym momencie. Jednak pamiętaj, że za samo posiadanie karty nie ponosisz kosztów, więc warto ją zachować na niezaplanowane sytuacje.

W jaki sposób otrzymam kartę „Nie korzystasz, nie płacisz”?

Podpisując Umowę w sklepie stacjonarnym, konsultant wyda Ci kartę na miejscu tego samego dnia. Kupując ofertę poprzez stronę internetową lub podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem, karta zostanie wysłana do Ciebie paczką i dostarczona przez kuriera.

Jak aktywować tę kartę ?

Karta „Nie korzystasz, nie płacisz” jest aktywowana automatycznie. W chwili rozpoczęcia korzystania z Internetu aktywowana jest paczka 50GB.

Czy karta będzie widoczna na fakturze?

Tak, jeżeli rozpoczniesz korzystanie z Internetu.

Co się wydarzy jak wykorzystam 50 GB?

Transmisja danych zwolni do 16 kb/s, nie zostaną naliczone dodatkowe opłaty do końca bieżącego cyklu rozliczeniowego. Od dnia rozpoczęcia nowego cyklu rozliczeniowego możesz aktywować kolejną paczkę 50 GB, za którą naliczymy 30 zł, po przekroczeniu zużycia 1 GB.

Czy mogę kupić tę kartę z urządzeniem?

Nie, oferta dostępna jest tylko w wersji bez urządzenia.

Na jakim urządzeniu mogę korzystać z karty „Nie korzystasz, nie płacisz”?

Na dowolnym urządzeniu mobilnym, posiadającym wejście na kartę SIM, np. router, laptop, tablet, smartwatch oraz smartfon

Przeniesienie numeru

Czy mogę przenieść swój obecny numer do T-Mobile od innego operatora?

Oczywiście, możesz przenieść swój numer telefonu do T-Mobile już na 120 dni przed końcem umowy u innego operatora, a wszystkimi formalnościami (np. wypowiedzeniem umowy) zajmiemy się za Ciebie!

Ile trwa przeniesienie numeru do T-Mobile?

Przenosząc do nas numer sam wybierasz termin przeniesienia numeru.

Jeżeli przeniosę swój numer telefonu do T-Mobile, czy będą mi działały wszystkie usługi, które miałem u poprzedniego operatora?

Przenoszenie numeru dotyczy przeniesienia samego numeru a nie usług, które posiadasz u poprzedniego operatora. Po przeniesieniu do T-Mobile można korzystać ze wszystkich usług dostępnych w ofercie T-Mobile.

Jakie dokumenty należy podpisać w celu przeniesienia numeru do T-Mobile?

Podpisując poniższe dokumenty to My załatwimy za Ciebie wszystkie formalności:

Wniosek o przeniesienie numeru Abonenta do sieci T-Mobile
Oświadczenie
Pełnomocnictwo

Jeżeli wybrałeś przeniesienie w sklepie T-Mobile, konsultant pomoże Ci wypełnić dokumenty dotyczące przeniesienia: wniosek, oświadczenie oraz pełnomocnictwo. Przenosisz numer przez naszą stronę internetową lub po kontakcie z Biurem Obsługi Abonenta? Kurier dostarczy Ci komplet dokumentów.

Co to jest numer tymczasowy?

To numer, który otrzymujesz w chwili podpisania umowy z T-Mobile, możesz z niego korzystać do czasu przeniesienia Twojego numeru. We wskazanym dniu przeniesienia automatycznie zastąpimy go numerem docelowym. Karta SIM z numerem tymczasowym pozwoli Ci już korzystać z usług T-Mobile do czasu przeniesienia właściwego numeru. W dniu przeniesienia Twoja obecna karta SIM przestanie działać, dlatego zmienimy numer tymczasowy na Twój obecny numer.

Jak się dowiem kiedy mój numer będzie przeniesiony?

Poinformujemy Cię o terminie przeniesienia SMSem, mailem lub telefonicznie – wybierz sam przy zawieraniu umowy!

Dostawa i aktywacja

W jakim czasie dostarczycie mi umowę?

Umowa T-Mobile zostanie dostarczona maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych, ale zrobimy wszystko, żeby była u Ciebie jak najszybciej!

W jaki sposób dostarczycie mi urządzenie?

Wybrany model smartfona dostarczy Ci na wskazany przez Ciebie adres kurier DHL.

W jakim czasie moja karta SIM będzie aktywna?

Aktywujemy Twoją kartę maksymalnie w ciągu 48h od podpisania przez Ciebie umowy u kuriera.

W jakim czasie mogę zrezygnować z usługi?

Masz 14 dni na zmianę zdania i zrezygnowania z usługi (Czas liczony jest od momentu podpisania umowy u kuriera).

Czy ponoszę opłatę aktywacyjną?

Wybierając umowę drogą internetową, nie poniesiesz kosztu aktywacyjnego.

Czy odstępując od umowy – ponoszę opłaty za czas użytkowania?

Nie, zwracamy Ci całość kosztów poniesionych przez okres użytkowania (nie dotyczy usług premium).

Dodatkowe usługi pakiety

Czy w trakcie umowy mogę dokupić dodatkowy pakiet Internetu?

To zależy od wybranej przez Ciebie oferty, ale w większości przypadków – tak! Masz możliwość dokupienia dodatkowych Gigabajtów internetu w atrakcyjnej cenie.

Chcę zakupić więcej numerów – na jakie zniżki mogę liczyć?

Obecnie w przypadku zakupu większej ilości numerów i usług proponujemy specjalną promocję Korzyści dla domu – więcej informacji o ofercie rodzinnej T-Mobile znajdziesz tutaj. -20 zł/mies. na każdy kolejny numer.

Pozostałe pytania

Czy karta SIM będzie pasowała do mojego telefonu?

Zdecydowanie tak! Wysyłamy kartę SIM uniwersalną, którą możesz dostosować do dowolnego smartfona i urządzenia mobilnego, np. tableta (karta ma 3 rozmiary SIM, Micro SIM, Nano SIM. To Ty decydujesz, który chcesz wykorzystać).

Czy urządzenia są brandowane tzn. posiadają oprogramowanie operatora?

Tak, większość urządzeń ma wgrane dodatkowo Nasze oprogramowanie, ale to nic strasznego – dzięki temu na Twoim telefonie Nasze usługi działają jeszcze lepiej!

Czy w trakcie umowy mogę zmienić właściciela numeru?

Tak, w każdym momencie możesz dokonać tzw. cesji numeru, czyli zmiany właściciela (usługa dodatkowo płatna).

Jak sprawdzić czy w moim miejscu zamieszkania działa sieć T-Mobile?

Zasięg sieci możesz sprawdzić na stronie t-mobile.pl. Wystarczy, że podasz nazwę miasta oraz ulicę na mapie.

Rozrywka bez Ograniczeń

Jak mogę skorzystać z usługi Rozrywka bez Ograniczeń?

Wystarczy, że podpiszesz nową umowę lub przedłużysz obecną w abonamencie komórkowym z taryfą M Nielimitowana lub L Nielimitowana. Aktywacji serwisów w ramach SWAP możesz dokonać przez aplikację Mój T-Mobile. W dowolnym momencie możesz zrezygnować z usługi SWAP. Po okresie promocyjnym opłata za dostęp do SWAP zostanie doliczona do Twojej faktury.

Kiedy mogę zmienić wybrany serwis w ramach Rozrywki bez Ograniczeń?

Serwis możesz zmienić na inny dostępny w ramach usługi po 30 dniach od aktywacji obecnie używanego serwisu.

Jak włączyć dany serwis w ramach usługi Rozrywki bez Ograniczeń?

Po wybraniu danego serwisu w ramach usługi Rozrywka bez Ograniczeń otrzymasz mailem w ciągu 24 godzin link aktywacyjny do wybranego serwisu. Należy kliknąć w ten link i dokonać rejestracji na stronie dostawcy wybranego serwisu w ramach usługi SWAP.

Jak wyłączyć Rozrywkę bez Ograniczeń?

Usługę wyłączysz dzwoniąc na infolinię 602 900 000 lub w Salonie T-Mobile. Możesz zrezygnować z usługi w dowolnym momencie.

Ile kosztuje usługa Rozrywka bez Ograniczeń?

Po okresie promocyjnym usługa SWAP kosztuje 20 zł miesięcznie.

Czy aktywowany serwis w ramach usługi Rozrywka bez Ograniczeń będzie pobierał dane z mojego limitu danych w ramach abonamentu?

Pobieranie danych uzależnione jest od wybranego przez Ciebie serwisu. Sprawdź listę serwisów które nie będą powodowały pobierania danych https://www.t-mobile.pl/c/supernet-video. Brak pobierania danych z limitu możliwy jest tylko jeżeli posiadasz aktywną usługę Super Net Video. Więcej informacji o Super Net Video tutaj https://www.t-mobile.pl/c/supernet-video.

Na ilu urządzeniach mogę korzystać z usługi Rozrywka bez Ograniczeń?

HBO Max:
W ramach 1 konta i 1 profilu subskrypcja HBO Max pozwala zarejestrować do 5 urządzeń. Serwis umożliwia logowanie do konta, a następnie dodanie w ustawieniach 5 różnych urządzeń, m.in. telewizor, tablet, smartfon, na których uruchomisz ten sam profil z możliwością oglądania jednocześnie na dwóch zarejestrowanych urządzeniach.
TIDAL: Można jednocześnie używać 1 urządzenia w trybie online i 5 urządzeń w trybie offline.
Przykład 1: 1 komputer PC/Mac w trybie online i 5 smartfonów/tabletów w trybie offline
Przykład 2: 1 smartfon w trybie online, 3 tablety i 2 smartfony w trybie offline
Legimi
W ramach jednego konta z usługi można korzystać na 4 urządzeniach: telefonie, tablecie, komputerze oraz czytniku (w tym Kindle). Można podłączyć po jednym urządzeniu każdego typu: smartfon/tablet, komputer z Windows 8 lub 10 oraz czytnik.

Urządzenia