Nowy numer
Przenieś numer
Na 6 miesięcy
Wypróbuj przez 30 dni
Jakie oferty mają 30 dniowy okres próbny?
- Z okresu na próbę dostępna jest dla wszystkich klientów indywidualnych, podpisujących nową umowę na abonament komórkowy z taryfami XS, S, M, L lub Nielimitowany Internet domowy LTE/5G z taryfami S, M, L, XL.
Gdzie mogę dokonać zwrotu i złożyć formularz rezygnacyjny?
- Jeśli umowa została zawarta w sklepie stacjonarnym, urządzenie i karta SIM muszą być zwrócone w tym samym punkcie, wraz z podpisanym formularzem odstąpienia od umowy.
- Jeśli umowa została zwarta w kanale zdalnym, tzn. kupiona na stronie internetowej lub na infolinii, wówczas zwrot musi nastąpić na adres T-Mobile: Centrum Logistyczne, ul. Poznańska 251, 05-850 Ołtarzew, Sekcja Zwrotów.
Czy okres próbny dotyczy tylko ofert bez urządzenia?
- Nie – okres próbny dotyczy zarówno ofert bez urządzenia jak i ofert z urządzeniem.
Czy urządzenie może być rozpakowane?
- Tak.
Jakie ślady użytkowania może nosić urządzenie, aby zostało przyjęte?
- Urządzenie musi być zwrócone bez pomniejszenia jego wartości. Oznacza to m.in., że Urządzenie musi zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu producenta zawierającym wszystkie elementy, które Abonent otrzymał przy zakupie, a w szczególności kartę gwarancyjną, płyty CD z aplikacjami, ładowarkę, materiały informacyjne, inne akcesoria dodatkowe. Karta SIM może być wyłamana z obudowy, ale nie może być uszkodzona.
Czy mogę zwrócić telefon, który ma porysowaną szybkę lub obudowę?
- Urządzenie nie może mieć żadnych uszkodzeń mechanicznych, np.: pęknięcia, stłuczenia, widoczne rysy nie są akceptowane. Tego typu szkody są kierowane do serwisu do wyceny kosztów naprawy.
Czy opcja na próbę dostępna jest także w ofercie z przeniesienim numeru?
- Tak. Do momentu, w którym docelowy numer nie jest przeniesiony klient może korzystać z numeru tymczasowego. Może zrezygnować zanim numer docelowy zostanie przeniesiony, wówczas wniosek o przeniesieniu numeru także musi zostać anulowany. Jeśli odstąpienie od umowy nastąpi po przeniesieniu numeru(zachowując termin 30 dni od podpisania umowy) klient może zachować swój numer, przenosząc go np.: na ofertę na kartę.
Od kiedy liczone jest 30 dni?
- Dzień podpisania umowy jest pierwszym dniem okresu próbnego.
Czy zostaną mi zwrócone poniesione koszty?
- Tak. Po przyjęciu zwrotu klient otrzyma zwrot kosztów poniesionych za urządzenie na start, a w ciągu 14 dni dokonywana jest korekta faktury.
- W przypadku, gdy w trakcie okresu próbnego Klient korzystał z usług nie objętych Abonamentem (np. połączenia Premium, połączenia międzynarodowe) – takie koszty nie są zwracane.
Dodatkowa karta do Internetu 50 GB
Czym jest karta „Nie korzystasz, nie płacisz”?
- To dodatkowa karta SIM, którą możesz wykorzystać do dowolnego urządzenia mobilnego, które wymaga połączenia z Internetem oraz posiada miejsce na kartę SIM.
Na czym polega mechanizm „Nie korzystasz, nie płacisz”?
- Oferta nie posiada opłaty abonamentowej, więc tak długo jak z niej nie korzystasz – nie płacisz. Jednak, gdy rozpoczniesz korzystanie z Internetu zostanie naliczona opłata w wysokości 30 zł za całą przyznaną Ci paczkę 50GB.
Ile GB jest w ofercie?
- Dostępnych jest 50 GB do wykorzystania w ciągu 1 cyklu rozliczeniowego. Paczka po przekroczeniu 1 GB zostanie naliczona opłata 30 zł za całą paczkę 50 GB dostępną w danym cyklu rozliczeniowym.
Czy w ramach oferty mogę mieć przyznane więcej niż 50 GB na cykl rozliczeniowy?
- Nie.
Na jak długo podpisuję umowę?
- Umowa jest zawarta na czas nieokreślony
Jak mogę dostać kartę „Nie korzystasz, nie płacisz”?
- Kartę z dodatkowymi GB, dostaje każdy Klient, który kupi ofertę abonamentową L Nielimitowaną.
Co się stanie z moja kartą „Nie korzystasz, nie płacisz” jeżeli zrezygnuję z oferty abonamentowej?
- Jeżeli na swoim koncie nie będziesz posiadać żadnej oferty abonamentowej to karta „Nie korzystasz, nie płacisz” zostanie wyłączona.
Czy z karty „Nie korzystasz, nie płacisz” mogę dzwonić i/lub wysyłać SMSy?
- Nie, karta służy tylko do korzystania z Internetu.
Czy karty „Nie korzystasz, nie płacisz” mogę używać zagranicą?
- Nie, karta działa tyko na terenie Polski.
Ile wynosi opłata aktywacyjna?
- Opłata aktywacyjna wynosi 0 zł.
Czy oferta „Nie korzystasz, nie płacisz” ma aktywną usługę 5G?
- Tak.
Co jeśli przez przypadek rozpocznę korzystanie z Internetu i szybko zakończę transmisję danych?
- 1 GB jest za darmo. Opłaty naliczmy jeżeli zużyjesz więcej niż 1 GB.
Czy mogę zrezygnować z karty „Nie korzystasz, nie płacisz”?
- Umowa jest na czas nieokreślony, więc możesz zrezygnować w każdym momencie. Jednak pamiętaj, że za samo posiadanie karty nie ponosisz kosztów, więc warto ją zachować na niezaplanowane sytuacje.
W jaki sposób otrzymam kartę „Nie korzystasz, nie płacisz”?
- Podpisując Umowę w sklepie stacjonarnym, konsultant wyda Ci kartę na miejscu tego samego dnia. Kupując ofertę poprzez stronę internetową lub podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem, karta zostanie wysłana do Ciebie paczką i dostarczona przez kuriera.
Jak aktywować tę kartę ?
- Karta „Nie korzystasz, nie płacisz” jest aktywowana automatycznie. W chwili rozpoczęcia korzystania z Internetu aktywowana jest paczka 50GB.
Czy karta będzie widoczna na fakturze?
- Tak, jeżeli rozpoczniesz korzystanie z Internetu.
Co się wydarzy jak wykorzystam 50 GB?
- Transmisja danych zwolni do 16 kb/s, nie zostaną naliczone dodatkowe opłaty do końca bieżącego cyklu rozliczeniowego. Od dnia rozpoczęcia nowego cyklu rozliczeniowego możesz aktywować kolejną paczkę 50 GB, za którą naliczymy 30 zł, po przekroczeniu zużycia 1 GB.
Czy mogę kupić tę kartę z urządzeniem?
- Nie, oferta dostępna jest tylko w wersji bez urządzenia.
Na jakim urządzeniu mogę korzystać z karty „Nie korzystasz, nie płacisz”?
- Na dowolnym urządzeniu mobilnym, posiadającym wejście na kartę SIM, np. router, laptop, tablet, smartwatch oraz smartfon
Przeniesienie numeru
Czy mogę przenieść swój obecny numer do T-Mobile od innego operatora?
- Oczywiście, możesz przenieść swój numer telefonu do T-Mobile już na 120 dni przed końcem umowy u innego operatora, a wszystkimi formalnościami (np. wypowiedzeniem umowy) zajmiemy się za Ciebie!
Ile trwa przeniesienie numeru do T-Mobile?
- Przenosząc do nas numer sam wybierasz termin przeniesienia numeru.
Jeżeli przeniosę swój numer telefonu do T-Mobile, czy będą mi działały wszystkie usługi, które miałem u poprzedniego operatora?
- Przenoszenie numeru dotyczy przeniesienia samego numeru a nie usług, które posiadasz u poprzedniego operatora. Po przeniesieniu do T-Mobile można korzystać ze wszystkich usług dostępnych w ofercie T-Mobile.
Jakie dokumenty należy podpisać w celu przeniesienia numeru do T-Mobile?
- Podpisując poniższe dokumenty to My załatwimy za Ciebie wszystkie formalności:
- Wniosek o przeniesienie numeru Abonenta do sieci T-Mobile
- Oświadczenie
- Pełnomocnictwo
- Jeżeli wybrałeś przeniesienie w sklepie T-Mobile, konsultant pomoże Ci wypełnić dokumenty dotyczące przeniesienia: wniosek, oświadczenie oraz pełnomocnictwo. Przenosisz numer przez naszą stronę internetową lub po kontakcie z Biurem Obsługi Abonenta? Kurier dostarczy Ci komplet dokumentów.
Co to jest numer tymczasowy?
- To numer, który otrzymujesz w chwili podpisania umowy z T-Mobile, możesz z niego korzystać do czasu przeniesienia Twojego numeru. We wskazanym dniu przeniesienia automatycznie zastąpimy go numerem docelowym. Karta SIM z numerem tymczasowym pozwoli Ci już korzystać z usług T-Mobile do czasu przeniesienia właściwego numeru. W dniu przeniesienia Twoja obecna karta SIM przestanie działać, dlatego zmienimy numer tymczasowy na Twój obecny numer.
Jak się dowiem kiedy mój numer będzie przeniesiony?
- Poinformujemy Cię o terminie przeniesienia SMSem, mailem lub telefonicznie – wybierz sam przy zawieraniu umowy!
Dostawa i aktywacja
W jakim czasie dostarczycie mi umowę?
- Umowa T-Mobile zostanie dostarczona maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych, ale zrobimy wszystko, żeby była u Ciebie jak najszybciej!
W jaki sposób dostarczycie mi urządzenie?
- Wybrany model smartfona dostarczy Ci na wskazany przez Ciebie adres kurier DHL.
W jakim czasie moja karta SIM będzie aktywna?
- Aktywujemy Twoją kartę maksymalnie w ciągu 48h od podpisania przez Ciebie umowy u kuriera.
W jakim czasie mogę zrezygnować z usługi?
- Masz 14 dni na zmianę zdania i zrezygnowania z usługi (Czas liczony jest od momentu podpisania umowy u kuriera).
Czy ponoszę opłatę aktywacyjną?
- Wybierając umowę drogą internetową, nie poniesiesz kosztu aktywacyjnego.
Czy odstępując od umowy – ponoszę opłaty za czas użytkowania?
- Nie, zwracamy Ci całość kosztów poniesionych przez okres użytkowania (nie dotyczy usług premium).
Dodatkowe usługi pakiety
Czy w trakcie umowy mogę dokupić dodatkowy pakiet Internetu?
- To zależy od wybranej przez Ciebie oferty, ale w większości przypadków – tak! Masz możliwość dokupienia dodatkowych Gigabajtów internetu w atrakcyjnej cenie.
Chcę zakupić więcej numerów – na jakie zniżki mogę liczyć?
- Obecnie w przypadku zakupu większej ilości numerów i usług proponujemy specjalną promocję Korzyści dla domu – więcej informacji o ofercie rodzinnej T-Mobile znajdziesz tutaj. -20 zł/mies. na każdy kolejny numer.
Pozostałe pytania
Czy karta SIM będzie pasowała do mojego telefonu?
- Zdecydowanie tak! Wysyłamy kartę SIM uniwersalną, którą możesz dostosować do dowolnego smartfona i urządzenia mobilnego, np. tableta (karta ma 3 rozmiary SIM, Micro SIM, Nano SIM. To Ty decydujesz, który chcesz wykorzystać).
Czy urządzenia są brandowane tzn. posiadają oprogramowanie operatora?
- Tak, większość urządzeń ma wgrane dodatkowo Nasze oprogramowanie, ale to nic strasznego – dzięki temu na Twoim telefonie Nasze usługi działają jeszcze lepiej!
Czy w trakcie umowy mogę zmienić właściciela numeru?
- Tak, w każdym momencie możesz dokonać tzw. cesji numeru, czyli zmiany właściciela (usługa dodatkowo płatna).
Jak sprawdzić czy w moim miejscu zamieszkania działa sieć T-Mobile?
- Zasięg sieci możesz sprawdzić na stronie t-mobile.pl. Wystarczy, że podasz nazwę miasta oraz ulicę na mapie.
Rozrywka bez Ograniczeń
Jak mogę skorzystać z usługi Rozrywka bez Ograniczeń?
- Wystarczy, że podpiszesz nową umowę lub przedłużysz obecną w abonamencie komórkowym z taryfą M Nielimitowana lub L Nielimitowana. Aktywacji serwisów w ramach SWAP możesz dokonać przez aplikację Mój T-Mobile. W dowolnym momencie możesz zrezygnować z usługi SWAP. Po okresie promocyjnym opłata za dostęp do SWAP zostanie doliczona do Twojej faktury.
Kiedy mogę zmienić wybrany serwis w ramach Rozrywki bez Ograniczeń?
- Serwis możesz zmienić na inny dostępny w ramach usługi po 30 dniach od aktywacji obecnie używanego serwisu.
Jak włączyć dany serwis w ramach usługi Rozrywki bez Ograniczeń?
- Po wybraniu danego serwisu w ramach usługi Rozrywka bez Ograniczeń otrzymasz mailem w ciągu 24 godzin link aktywacyjny do wybranego serwisu. Należy kliknąć w ten link i dokonać rejestracji na stronie dostawcy wybranego serwisu w ramach usługi SWAP.
Jak wyłączyć Rozrywkę bez Ograniczeń?
- Usługę wyłączysz dzwoniąc na infolinię 602 900 000 lub w Salonie T-Mobile. Możesz zrezygnować z usługi w dowolnym momencie.
Ile kosztuje usługa Rozrywka bez Ograniczeń?
- Po okresie promocyjnym usługa SWAP kosztuje 20 zł miesięcznie.
Czy aktywowany serwis w ramach usługi Rozrywka bez Ograniczeń będzie pobierał dane z mojego limitu danych w ramach abonamentu?
- Pobieranie danych uzależnione jest od wybranego przez Ciebie serwisu. Sprawdź listę serwisów które nie będą powodowały pobierania danych https://www.t-mobile.pl/c/supernet-video. Brak pobierania danych z limitu możliwy jest tylko jeżeli posiadasz aktywną usługę Super Net Video. Więcej informacji o Super Net Video tutaj https://www.t-mobile.pl/c/supernet-video.
Na ilu urządzeniach mogę korzystać z usługi Rozrywka bez Ograniczeń?
- HBO Max:
- W ramach 1 konta i 1 profilu subskrypcja HBO Max pozwala zarejestrować do 5 urządzeń. Serwis umożliwia logowanie do konta, a następnie dodanie w ustawieniach 5 różnych urządzeń, m.in. telewizor, tablet, smartfon, na których uruchomisz ten sam profil z możliwością oglądania jednocześnie na dwóch zarejestrowanych urządzeniach.
- TIDAL: Można jednocześnie używać 1 urządzenia w trybie online i 5 urządzeń w trybie offline.
- Przykład 1: 1 komputer PC/Mac w trybie online i 5 smartfonów/tabletów w trybie offline
- Przykład 2: 1 smartfon w trybie online, 3 tablety i 2 smartfony w trybie offline
- Legimi
- W ramach jednego konta z usługi można korzystać na 4 urządzeniach: telefonie, tablecie, komputerze oraz czytniku (w tym Kindle). Można podłączyć po jednym urządzeniu każdego typu: smartfon/tablet, komputer z Windows 8 lub 10 oraz czytnik.