Z usługi mogą korzystać wszyscy pasażerowie pociągu PKP Intercity, którzy zarejestrują się i zalogują do usługi, podając wymagane w procesie rejestracji i logowania dane oraz zaakceptują regulamin usługi (dostępny na stronie startowej). Usługa jest dostępna zarówno dla klientów T-Mobile jak również dla klientów innych operatorów, w wagonach oznaczonych specjalnym znakiem „HotSpot T-Mobile”.
Usługa jest całkowicie bezpłatna dla klientów T-Mobile. Pozostali pasażerowie muszą wyrazić zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Cofnięcie takich zgód jest możliwe w każdym czasie, na zasadach określonych w regulaminie usługi, przez stronę www.t-mobile.pl/pl/dlaciebie/obsluga-klienta/uslugi/hotspot-w-pociagach. Aby korzystać z dostępu do Internetu, nie jest konieczne posiadanie urządzenia z kartą SIM. Jednak w procesie logowania wymagane jest podanie numeru telefonu, na który zostanie wysłane hasło dostępu do usługi.
Aby skorzystać z usługi niezbędne jest odpowiednie urządzenie (komputer, tablet , telefon), który umożliwia komunikację przez Wi-Fi (korzystanie z bezprzewodowych usług świadczonych w standardzie IEEE 802.11 (abgn). Dodatkowo w procesie logowania wymagane jest podanie numeru telefonu, na który zostanie wysłane hasło dostępu do usługi.
Przeciętnie kilkadziesiąt metrów. Jeden punkt dostępowy obejmuje zasięgiem jeden wagon, jednakże może zdarzyć się, że usługa będzie także dostępna w części wagonu sąsiadującego.
Nie ma takiego limitu. Korzystanie z usługi HotSpot T-Mobile nie powoduje zużywania paczki danych z Twojego planu taryfowego usług komórkowych, jak również nie powoduje naliczania opłat za korzystanie z mobilnej transmisji danych.
Może być to powodowane zmianą siły sygnału sieci komórkowej, zmianą liczby użytkowników zalogowanych do jednego punktu dostępowego jak również sposobem korzystania przez poszczególnych użytkowników. T-Mobile nie gwarantuje prędkości usługi HotSpot w pociągu.
Możliwe są następujące przypadki (w kolejności od najbardziej prawdopodobnych):
a. Nieaktywna karta sieciowa/funkcja Wi-Fi w urządzeniu pasażera (np. włącznik sieci Wi-Fi w laptopie przesunięty na pozycję „0”),
b. Brak zasięgu radiowego w miejscu, w którym znajduje się pasażer (wagon nieobjęty usługą Wi-Fi),
c. niewłaściwy identyfikator SSID (powinien być HotSpot.t-mobile.pl),
d. niepoprawnie zainstalowany adapter w urządzeniu pasażera lub adapter niezgodny z IEEE 802.11 (abgn),
e. urządzenie „pamięta” nieprawidłowe ustawienia sieciowe (wyłącz i ponownie włącz kartę sieciową/funkcję Wi-Fi),
f. źle ustawione parametry protokołu TCP/IP (powinny być w pełni automatyczne, włączone DHCP)
Przyczyn może być kilka:
a. Wagon może znajdować się w obszarze o ograniczonym lub całkowitym braku zasięgu sieci komórkowej, należy spróbować skorzystać z usługi po pewnym czasie po przemieszczeniu się pociągu.
b. Z usługi korzysta duża ilość pasażerów jednocześnie, powodując duże wysycenie łącza dostępowego.
c. Możliwe że oprogramowanie (np. antywirusowe) uniemożliwia poprawne korzystanie z usługi.
d. Usługa nieaktywna z uwagi na występującą aktualnie awarię .
e. Próbujesz skorzystać ze stron lub usług nieudostępnianych w ramach usługi HotSpot T-mobile w pociągach PKP Intercity, zgodnie z regulaminem usługi.
Hasło dostępu do usługi, otrzymane w procesie rejestracji, zachowuje ważność do końca dnia następnego po dniu, w którym zostało przyznane. Oznacza to, że w tym czasie możesz wylogować się i zalogować ponownie do usługi, podając wciąż ten sam numer telefonu i hasło, dowolną ilość razy, nawet podróżując innym pociągiem.
Jeśli nie pamiętasz swojego hasła do logowania, musisz się ponownie zarejestrować. Pamiętaj jednak, że hasło dostępu do usługi, otrzymane w procesie rejestracji, zachowuje ważność do końca dnia następnego po dniu, w którym zostało przyznane. Warto je zachować!
Za pomocą hasła otrzymanego na wskazany numer telefonu można zalogować się w tym samym momencie tylko na jednym urządzeniu. Jeśli chcesz korzystać jednocześnie z usługi HotSpot T-Mobile w pociągu PKP Intercity, musisz podać odpowiednią liczbę numerów telefonu, na które wyślemy różne hasła dostępu do usługi.
Jeżeli masz problem z konfiguracją własnego urządzenia, możesz skontaktować się z infolinią Tech Desk pod numerami:
*7242 - dla abonentów T-Mobile Polska (opłata 2,46 zł za minutę)
708477242 – dla pozostałych abonentów (opłata zgodna z cennikiem operatora sieci, z której wykonywane jest połączenie).
Jeżeli podejrzewasz problem z dostępnością usługi, zgłoś problem drużynie konduktorskiej.
Otrzymasz SMSa informującego o przekroczeniu 80% limitu danych oraz 100% limitu danych. Po wykorzystaniu limitu transmisja danych zostanie wyłączona. Wystarczy, że odpowiesz na SMSa z komendą TAK a limit zostanie podwyższony.
Wykorzystanie limitu sprawdzisz w bezpłatnym serwisie na swoim telefonie wpisując adres http://MiBOA.pl , poprzez serwis internetowy iBOA na stronie www.T-Mobile.pl . Połączenie z numerem 602900000 w automatycznym serwisie głosowym lub u Konsultanta Biura Obsługi Abonenta.