-
Jakie są dostępne opcje usługi?
IP publiczny przydzielany dynamicznie.
Zakres IP:
83.220.100.0-83.220.103.255
83.220.104.0-83.220.107.255
DNS:
213.158.194.1
213.158.193.38
-
Czy możliwe jest udostępnianie usługi poza lokal zamawiającego?
Z usługi Internet Stacjonarny może skorzystać każdy, kto jest właścicielem aktywnej linii telefonicznej w TP S.A, na której istnieją warunki techniczne do świadczenia usługi.
-
Ile komputerów można podłączyć do Internetu?
Nieograniczoną liczbę komputerów w ramach jednego lokalu. Do podłączenia więcej niż jednego komputera zalecamy wybór opcji z routerem WLAN Webr@cer 8012, który pozwoli podzielić usługę na komputery podłączone kablem Ethernet (maksymalnie 4) i nieograniczoną liczbę komputerów bezprzewodowo.
-
Czy usługa Internet Stacjonarny daje możliwość jednoczesnego korzystania z Internetu i rozmawiania przez telefon?
Tak, w technologii ADSL sygnał telefoniczny rozdzielony jest od sygnału internetowego, przez co możliwe jest prowadzenie rozmowy podczas korzystania z Internetu nawet, jeśli obydwa urządzenia (telefon i modem) podłączone są do tego samego gniazdka. W takiej sytuacji należy użyć Splitter, który jest dołączony do zestawu.
-
Czy w trakcie trwania umowy będę mógł zmienić prędkość łącza?
Opcję usługi (prędkość) wybiera się podczas podpisywania umowy. Jeśli umowa jest terminowa (na 12, 24, 36 miesięcy), to w trakcie jej trwania nie ma możliwości zmiany prędkości.
-
Mam modem ADSL, który używałem z Neostradą TP. Czy muszę kupować kolejny modem od T-Mobile?
Nie ma takiej potrzeby. Klient może używać swojego modemu, dzięki czemu otrzyma atrakcyjny rabat w wysokości 49,40zł z VAT na aktywację usługi Internet Stacjonarny. Zachęcamy jednak do zakupu usługi Internet Stacjonarny z routerem WLAN Webr@cer 8021, który pozwala korzystać z Internetu równocześnie na kilku komputerach
-
Czy ktoś przyjdzie zainstalować modem w moim domu?
Nie ma takiej potrzeby. Instalacja modemu jest bardzo prosta, wystarczy wykonywać kolejne kroki zgodnie z dołączoną na płycie CD interaktywną instrukcją.
Jeśli jednak podczas instalacji wystąpią jakieś problemy proponujemy kontakt z Biurem Obsługi Abonenta:
- 602-900 z telefonu komórkowego w sieci T-Mobile
- (22) 413 – 69 -96 z telefonu stacjonarnego
-
Mam Livebox TP. Czy będzie on działać z usługą Internet Stacjonarny?
Nie. Livebox TP ma specyficzne parametry dedykowane do usługi Neostrada TP. Aby korzystać z usługi Internet Stacjonarny należy zatem zakupić modem lub router Webr@cer oferowany z usługą Internet Stacjonarny.
-
Jakie są minimalne wymagania sprzętowe dla modemów Webr@cer
System operacyjny: - Windows (98 SE, Me, 2000, XP, XP x64, Vista)
Przeglądarka: - Internet Explorer 4.0
- Netscape Navigator 3.02
Sprzęt: - Procesor 233 MHz
- Napęd CD-ROM
- Karta sieciowa (Ethernet)
-
Zamawiając usługę w opcji z modemem staje się on moją własnością, czy muszę go zwrócić po zakończeniu umowy?
Podpisując umowę na czas określony (12, 24 lub 36 miesięcy) modem dołączony do zestawu staje się własnością klienta. Po zakończeniu umowy modem pozostaje u klienta.
-
Nie mam w domu linii telefonicznej, czy mogę zamówić przyłączenie wraz z usługą Internet Stacjonarny?
Nie. Warunkiem korzystania z usługi Internet Stacjonarny jest posiadanie aktywnej linii TP S.A. W tym celu należy zgłosić się do salonu sprzedaży TP S.A. i zamówić podłączenie lokalu do sieci TP S.A. wraz z abonamentem telefonicznym.
Innym rozwiązaniem jest wybór usługi Internet Stacjonarny WiMAX, opartej na technologii bezprzewodowej. Jest ona kierowana do klientów, którzy nie posiadają linii TP S.A.
-
Czy posiadając linię cyfrową –ISDN- mogę korzystać z usługi Internet Stacjonarny?
Nie. Usługa Internet Stacjonarny jest świadczona tylko na łączach analogowych TP S.A. W takiej sytuacji klient może wystąpić do TP S.A. o podłączenie drugiej linii telefonicznej – analogowej, lecz wiąże się to z koniecznością wykupienia kolejnej taryfy telefonicznej.
-
Jakiś czas temu zrezygnowałem z telefonu w TP S.A., lecz w moim domu wciąż są kable telefoniczne. Czy w takiej sytuacji mogę skorzystać z oferty Internet Stacjonarny?
Nie. Warunkiem korzystania z usługi Internet Stacjonarny jest posiadanie aktywnego łącza w TP S.A. W tym celu należy wykupić nawet najtańszy abonament telefoniczny w TP S.A.
-
Czy mogę skorzystać z oferty Internet Stacjonarny i zrezygnować całkowicie z telefonu?
Nie. Abonent przez cały czas świadczenia usługi Internet Stacjonarny musi utrzymywać aktywną usługę telefoniczną na linii TP S.A. posiadając abonament telefoniczny w TP S.A. lub u innego operatora świadczącego usługi telefoniczne na łączach TP. S.A., w tym także w T-Mobile.
-
Dlaczego w miejscu mojego zamieszkania nie mogę skorzystać z oferty Internet Stacjonarny?
Dostępność usługi Internet Stacjonarny świadczonej na linii TP S.A. uzależniona jest od parametrów technicznych linii TP S.A. W niektórych przypadkach linie nie spełniają warunków technicznych do świadczenia usług szerokopasmowego dostępu do Internetu.
-
Czy klient nie posiadający aktywnego numeru w TP S.A. może skorzystać z usługi Internet Stacjonarny płacąc w TP S.A. opłatę za utrzymanie aktywnego łącza?
Nie. Aby skorzystać z usługi Internet Stacjonarny klient musi mieć aktywny numer telefoniczny w TP S.A. w jakimkolwiek planie taryfowym, nawet najtańszy.
-
Czy można podłączyć więcej niż jeden komputer?
Tak, należy wtedy wybrać opcję usługi z routerem Webr@cer 8021, który jest dostępny w ofercie Internet Stacjonarny w cenie 99 zł. Pozwala to na podłączenie do 4 komputerów za pomocą kabla Ethernet i nieograniczonej liczby komputerów bezprzewodowo.
-
Czy transfer danych podlega limitowi?
Nie. Użytkownik może podbierać i wysyłać nieograniczoną ilość danych, a za usługę płaci stały miesięczny abonament.
-
Czy opłata za usługę zależy od czasu spędzonego w Internecie?
Nie. Klient płaci za usługę stały miesięczny abonament, który nie zależy od czasu połączenia z Internetem.
-
Jeśli coś się zepsuje, przestanie działać, do kogo mam się zgłaszać?
Wszelkie problemy i wątpliwości związane z usługą Internet Stacjonarny prosimy zgłaszać do Biura Obsługi Abonenta pod numerem 602 900 (z telefonu komórkowego) lub (22) 413 69 96 (z telefonu stacjonarnego).
-
W zestawie otrzymałem Spliter, do czego on służy?
Spliter rozdziela sygnał telefoniczny od ADSL i używa się go w sytuacji, gdy telefon jest podłączony do tego samego gniazdka co modem. W innym wypadku nie ma konieczności używania Splitera.
-
Gdzie mogę znaleźć nazwę użytkownika i hasło do zalogowania?
Nazwa użytkownika i hasło znajdują się na Umowie. Prosimy pamiętać, aby nazwę użytkownika wpisywać w formacie: 999XXXXXX
Klienci indywidualni
> Strefa klienta
> Usługi do Internetu
> Stacjonarny
> Na linii TP
> Najczęściej zadawane pytania
Poleć znajomemu
Drukuj