W przypadku kradzieży telefonu z kartą SIM fakt ten należy zgłosić natychmiast po stwierdzeniu utraty lub kradzieży. Zgłoszenie można przekazać telefonicznie pod numerem 602900000 lub z telefonu stacjonarnego: (0- 22) 413 6996. W oparciu o telefoniczne zgłoszenie karta SIM zostanie zawieszona w sieci T-Mobile, co uniemożliwi wykonywanie
z niej jakichkolwiek połączeń.
Uwaga!
Konsultant Biura Obsługi Abonenta zawiesi kartę SIM tylko po pozytywnej weryfikacji osoby dzwoniącej. Oznacza to, że podczas telefonicznego zgłoszenia kradzieży konieczne jest podanie danych właściciela telefonu i jego hasła abonenckiego lub BOA kodu.
Abonent jest zobowiązany do pisemnego potwierdzenia kradzieży karty w terminie 3 dni od jej telefonicznego zgłoszenia. Potwierdzenie z odręcznym podpisem można wysłać faksem na 
nr (0-22) 413 6914.
Jeżeli Twoja umowa jest terminowa jesteś zobowiązany odebrać duplikat karty SIM i wznowić usługi w terminie 7 dni od daty telefonicznego zgłoszenia kradzieży.
Uwaga !
Wymiana karty SIM jest możliwa tylko w przypadku braku zaległości na koncie.

Zgłoś się do dowolnego punktu sprzedaży sieci T-Mobile. Duplikat karty SIM może odebrać właściciel karty

• W przypadku osoby fizycznej oraz działalności gospodarczej prowadzonej przez os. fizyczną - właściciel lub osoba przez niego upoważniona na podstawie pełnomocnictwa notarialnego
• W przypadku pozostałych firm - osoba upoważniona na podstawie ważnego pełnomocnictwa podpisanego zgodnie z reprezentacją w danej firmie

Opłata za wymianę karty SIM dla Abonentów sieci T-Mobile to jedynie 25 złotych netto. Koszt związany z wymianą karty SIM zostanie uwzględniony na najbliższej miesięcznej fakturze.
Uwaga!

• W przypadku uszkodzenia karty SIM, które nastąpiło z winy Operatora, wymiana karty jest bezpłatna.
• Wymiana karty SIM jest możliwa tylko w przypadku braku zaległości na koncie.

Dla Użytkowników systemu T-Mobile na kartę wymiana karty jest zawsze bezpłatna. W przypadku, gdy, karta T-Mobile na kartę nie została jeszcze zarejestrowana, otrzymanie nowej karty SIM będzie możliwe po wypełnieniu karty rejestracyjnej.

IMEI (International Mobile Equipment Identity) Kod fabryczny (identyfikacyjny) telefonu komórkowego. Najłatwiej sprawdzić go poprzez wprowadzenie (w stanie czuwania aparatu) kodu *#06#.

Zgodnie z nowym Prawem Telekomunikacyjnym od 1 stycznia 2005 operatorzy sieci komórkowych są zobowiązani uniemożliwić użytkowanie w swoich sieciach skradzionych aparatów telefonicznych.

Każdy operator blokuje tylko te telefony, które sam sprzedaje. Zgodnie z nowym Prawem Telekomunikacyjnym wraz z prośbą o blokadę IMEI należy przedstawić zgłoszenie kradzieży telefonu na policji. W przypadku zgłoszenia blokady przez osobę inną niż abonent lub użytkownik dostarczone zgłoszenie powinno zawierać numer IMEI skradzionego aparatu. W obu przypadkach należy dostarczyć również potwierdzenie nabycia telefonu u danego operatora (może to być faktura, karta gwarancyjna lub umowa z numerem IMEI blokowanego telefonu).
Operator jest odpowiedzialny za przekazanie blokowanych u siebie numerów IMEI do innych operatorów, więc nie ma potrzeby, aby klient sam kontaktował się z innym operatorem.

Wszelkich informacji dotyczących usług w sieci T-Mobile udziela Biuro Obsługi Abonenta.

Z pracownikami BOA można skontaktować się:

• telefonicznie pod numerem 602900 lub (0 - 22) 413 6996
• pisemnie pod adresem T-Mobile Polska S.A. ul. Marynarska 12; 02-674 Warszawa

Informacji udzielają też pracownicy punktów sprzedaży sieci T-Mobile.

Sieć T-Mobile oferuje swoim Abonentom kilka wariantów zmiany usług telekomunikacyjnych.

• Samodzielna zmiana usług - dostępna pod numerem 602900. Wystarczy, że zadzwonisz z telefonu, na którym chcesz dokonać zmiany i wybierzesz odpowiednią opcję. Możesz dokonać bezpłatnej zmiany taryfy, naliczania, numerów w usłudze Między Nami, aktywacji poczt głosowej, itd. Zmiany usługi dokonywane za pośrednictwem tego systemu są bezpłatne.
• iBOA - internetowy serwis dostępny pod adresem i-boa.t-mobile.pl, który umożliwia dokonanie zmian za pośrednictwem Internetu. Zmiany usług dokonane przez iBOA są bezpłatne.
• Biuro Obsługi Abonenta - telefoniczne pod numerem 602900, w salonach firmowych sieci T-Mobile. Możesz przesłać prośbę o zmianę usług także listem lub faksem (0-22 413 6914 dla Klientów indywidualnych, 0-22 413 4949 dla Klientów biznesowych).

Uwaga!
Nie wszystkie usługi mogą być zmienione przez systemy samodzielnej zmiany danych.
W przypadku takich usług konieczne jest złożenie przez Abonenta dyspozycji pisemnej, potwierdzonej własnoręcznym podpisem. Do takich usług należy np. zmiana numeru telefonu, zmiana hasła, przesłanie kopii umowy, cesja itp.
Za obsługę przez konsultanta sieć T-Mobile pobiera opłatę w kwocie 5 zł netto chyba, że zmiana danej usługi nie jest możliwa za pośrednictwem systemów automatycznej zmiany danych.

W punkcie sprzedaży sieci T-Mobile możesz:

• Podpisać z T-Mobile Polska S.A. Umowę o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych
• Skorzystać z ofert dla obecnych Abonentów sieci T-Mobile - "Wymiana telefonu" i "Minuty Ekstra"
• Dokonać zakupu karty SIM oraz akcesoriów i aparatów telefonicznych w cenach promocyjnych i detalicznych
• Doładować elektronicznie konto T-Mobile na kartę oraz Mix
• Rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych
• Dokonać migracji do T-Mobile na kartę lub Mix
• Dokonać migracji z  T-Mobile na kartę do abonamentu
• Zawiesić lub odwiesić kartę SIM po kradzieży / zagubieniu
• Zablokować / odblokować IMEI telefonu po kradzieży
• Wymienić kartę SIM na nową (w tym na Tandem)
• Dokonać cesji praw do umowy lub zgłosić zmiany teleadresowe
• Zmienić ustawienia w pakiecie usług (włączyć, wyłączyć usługi, zmienić abonament)
• Złożyć reklamację usług
• Uruchomić roaming międzynarodowy, w tym wpłacić kaucję roamingową (jeśli jest wymagana)
• Wyjaśnić przyczyny zawieszenia usług lub zablokowania połączeń wychodzących
• Wyjaśnić zasady naliczania opłat na fakturach
• Wpłacić wymaganą kaucję zabezpieczającą
• Uruchomić bezgotówkowe formy płatności (polecenie zapłaty, stałe obciążenie ROR, karty kredytowej)
• Złożyć wniosek o zwrot nadpłaty
• Sprawdzić kartę SIM oraz poprawności ustawień poszczególnych usług w aparacie
• Zdjąć blokadę SIMLOCK
• Przesłać aparat do serwisu producenta i otrzymać aparat zastępczy na użyczenie na czas naprawy
• Użyczyć aparat pracujący w systemie GSM 1900

Lista punktów sprzedaży sieci T-Mobile

Duplikat karty SIM możesz odebrać osobiście lub za pośrednictwem osoby przez Ciebie upoważnionej, która jest zobowiązana do przedstawienia w momencie odbioru ważnego pełnomocnictwa lub upoważnienia do odbioru karty SIM potwierdzonego notarialnie.