Data wygaśnięcia umowy jest to data zakończenia okresu promocyjnego, na który dana umowa została zawarta. Abonent, który nie chce przedłużać umowy terminowej zobowiązany jest przesłać pisemną rezygnację w terminie minimum 30 dni przed datą wygaśnięcia umowy.

Uwaga! Data wygaśnięcia Umowy nie jest równoznaczna z datą jej rozwiązania. Z uwagi na fakt, że umowy terminowe zawierane są na okres 12 lub 24 pełnych Cykli rozliczeniowych, rozwiązanie umowy następuje na koniec Cyklu bilingowego po dniu wygaśnięcia umowy.

Abonament jest to usługa polegająca na zapewnieniu Abonentowi gotowości Operatora do świadczenia Usług Telekomunikacyjnych oraz umożliwieniu Abonentowi korzystania z Usług Telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora.

Abonent, który podpisze umowę w systemie abonamentowym, zobowiązuje się do regularnego
i terminowego uiszczania opłaty abonamentowej wynikającej z wybranego przez niego abonamentu.
Faktury miesięczne w systemie abonamentowym wystawiane są zawsze
w tym samym dniu każdego miesiąca, zgodnie z Cyklem bilingowym, który jest nadawany automatycznie w chwili aktywacji karty SIM.

Przepisanie numeru telefonu na inną osobę wiąże się w większości przypadków z koniecznością przeprowadzenia cesji praw do Umowy
o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych. Procedura cesji rozpoczyna się od złożenia wniosku o dokonanie cesji (dostępny w BOA lub
w każdym punkcie sprzedaży). Po uzyskaniu zgody na dokonanie cesji od Operatora sieci T-Mobile, osoba przejmująca kartę SIM może podpisać
z PTC S.A. nową Umowę o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych. Przy podpisywaniu umowy konieczne jest przedstawienie zgody na cesję oraz umowy kupna – sprzedaży zawartej między aktualnym Abonentem (Cedentem) i przyszłym Abonentem (Cesjonariuszem).
Uwaga! Warunkiem koniecznym do uzyskania zgody na cesję jest opłacenie przez Abonenta wszystkich należności wobec PTC.

Powyższą procedurę można przeprowadzić od ręki w punkcie sprzedaży sieci T-Mobile.
W pozostałych przypadkach procedura cesji jest realizowana drogą korespondencyjną, a podpisanie nowej umowy przez Cesjonariusza może nastąpić w każdym punkcie sprzedaży sieci T-Mobile.

Cesja praw jest związana z opłatą w wysokości 50 zł netto dla taryf Komfort, Era Komfort Biznes, Classic lub 100 zł netto dla pozostałych taryf. Opłata naliczana jest Cesjonariuszowi – osobie przejmującej numer telefonu.

Do podanych cen netto doliczany jest podatek VAT według stawki określonej przepisami prawa.

Umowa terminowa zawierana jest na okres 12 lub 24 pełnych Cykli rozliczeniowych. Zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez PTC S.A. § 10 pkt.2:
„W przypadku, gdy na 30 dni przed upływem okresu, na który została zawarta Umowa, Abonent nie zawiadomi Operatora, że nie zamierza
w dalszym ciągu korzystać z Usług Telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora, wówczas Umowę zawarta na czas oznaczony uważa się za przedłużoną na czas nieoznaczony”.
W myśl powyższego umowa terminowa przekształca się automatycznie
w umowę bezterminową z dniem jej wygaśnięcia chyba, że Abonent złoży wypowiedzenie tej umowy.

Jeżeli uległy zmianie Twoje dane fakturowe, możesz je uaktualnić przesyłając na adres BOA czytelną kopię dowodu osobistego wraz z pisemną dyspozycją zmiany danych.

W przypadku problemów z uzyskaniem czytelnej kopii dowodu osobistego możesz wypełnić i przesłać "Formularz zmiany danych fakturowych", który możesz pobrać na na naszej stronie www (zakładka BOA/Zmiana danych Abonenta)

Kopię dowodu osobistego lub wypełniony Formularz należy przesłać pod numer faxu 22/4136914, pocztą na adres P.T.C. S.A. Al. Jerozolimskie 181 02-222 Warszawa lub złożyć w najbliższym punkcie sprzedaży sieci T-Mobile.

Tryb postępowania reklamacyjnego znajduje się tutaj.

Do dokonania cesji konieczne jest złożenie przez obecnego Abonenta (cedenta) wniosku o dokonanie cesji (dostępny w każdym punkcie sprzedaży). Po uzyskaniu zgody na dokonanie cesji od Operatora sieci T-Mobile, osoba przejmująca kartę SIM może podpisać z PTC S.A. nową Umowę o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych. Przy podpisaniu umowy nowy Abonent (cesjonariusz) jest zobowiązany przedstawić dokumenty konieczne do zawarcia z PTC S.A. Umowy o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych. Zestaw wymaganych dokumentów jest inny
w zależności od tego, jaki status posiada nowy Abonent, tj. czy jest on osobą fizyczną czy firmą itd. Właściwy dla każdego Klienta zestaw dokumentów koniecznych do zawarcia umowy znajduje się na stronie.

Zestaw dokumentów koniecznych do podpisania z PTC S.A. Umowy o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych jest różny w zależności od tego, jaki status prawny prezentuje potencjalny abonent. Inny zestaw dokumentów będzie wymagany dla osoby prywatnej inny dla firmy, w tym także inny zestaw będzie wymagany dla działalności gospodarczej, inny dla spółki z. o.o.

Szczegółowe informacje na temat wymaganych dokumentów znajdują się tutaj

W momencie podpisania nowej umowy Abonent płaci jedynie za aparat telefoniczny, jeżeli kupuje telefon wraz z aktywacją karty SIM. Opłata za przyłączenie do sieci, opłata za abonament i inne opłaty miesięczne pojawią się dopiero na pierwszej fakturze miesięcznej Abonenta.

Jeśli jesteś Abonentem sieci T-Mobile i chcesz zakupić następną kartę SIM powinieneś: 

• przedstawić w momencie podpisania umowy ważne dokumenty konieczne do podpisania umowy
• mieć uregulowane wszystkie wymagane należności wobec PTC S.A.
• spełnić ewentualnie inne dodatkowe warunki ustalone przez operatora np. wpłacić kaucję