-
Co mam zrobić w przypadku nieotrzymania faktury?
W przypadku nieotrzymania faktury w terminie, w którym jest ona zwykle doręczana, prosimy o telefoniczny kontakt z Biurem Obsługi Abonenta pod numerem 602 900 000 (opłata za połączenie zgodna z cennikiem posiadanej taryfy). Na podstawie takiego zgłoszenia zostanie wysłany na adres korespondencyjny duplikat faktury. Alternatywnym sposobem zamówienia duplikatu faktury jest skorzystanie z serwisu iBOA dostępnego na stronie i-boa.t-mobile.pl. Wystawienie i wysyłka duplikatu faktury jest bezpłatna (do duplikatu nie jest dołączany formularz polecenia przelewu). Należy jednak pamiętać, że nawet, jeżeli nie otrzymasz rachunku na czas lub go zagubisz, zawsze obowiązuje Cię termin płatności podany na fakturze (14 dni od daty jej wystawienia).
-
Co powinienem zrobić, jeśli z powodu nieopłacenia faktury zostały zawieszone połączenia wychodzące z mojej karty SIM?
Najszybszym sposobem na wznowienie możliwości inicjowania połączeń jest uregulowanie zadłużenia w banku, na poczcie lub w punktach kasowych UniKasa lub Moje Rachunki, a następnie przesłanie potwierdzenia wpłaty do Działu Obsługi Płatności Abonenckich na adres e-mail: obslugaplatnosci@t-mobile.pl lub faksem na numer: (22) 413 69 39 - Klienci indywidualni (22) 413 59 29 - Klienci biznesowi. Możliwość wykonywania połączeń zostanie wznowiona po zweryfikowaniu przesłanego potwierdzenia wpłaty. Informację o odnotowaniu kopii dowodu wpłaty w naszym systemie prześlemy do Ciebie w formie wiadomości SMS.
-
Co to jest Cykl rozliczeniowy?
Cykl rozliczeniowy to okres, za który dokonywane są rozliczenia na koncie abonenckim z tytułu świadczonych usług telekomunikacyjnych, rozpoczynający i kończący się ze wskazanych przez Operatora na fakturze dniach miesięcy kalendarzowych.
-
Dlaczego na mojej fakturze zostało naliczone wyrównanie abonamentu?
Wyrównanie opłat abonamentowych może być wynikiem, np. zmiany planu taryfowego bądź włączenia lub wyłączenia usługi dodatkowej w trakcie Cyklu rozliczeniowego. W takim przypadku abonament jest naliczany proporcjonalnie do liczby dni obowiązywania taryfy lub usługi w danym Cyklu rozliczeniowym.
-
Dlaczego otrzymałem informację o nieodnotowanych wpłatach, mimo że opłaciłem wszystkie faktury?
Pisemna informacja o zaległych należnościach jest wysyłana wówczas, gdy wpłata z tytułu danej faktury nie wpłynęła w terminie na rachunek bankowy Operatora. Przyczyną spóźnionego wpływu płatności na konto T-Mobile może być wpłata po terminie płatności lub niepoprawnie wypełniony przelew. W takim przypadku należy przesłać potwierdzenie wpłaty do Działu Obsługi Płatności Abonenckich na adres e-mail: obslugaplatnosci@t-mobile.pl lub faksem na numer: (22) 413 69 39 - Klienci indywidualni (22) 413 59 29 - Klienci biznesowi. Aby uniknąć powyższych sytuacji dokonuj płatności w terminie wskazanym na fakturze.
-
Dlaczego pod numerem 602963 uzyskuję informację o naliczonych opłatach za połączenia, mimo że nie wykorzystałem jeszcze dostępnego w bieżącym Cyklu rozliczeniowym pakietu bezpłatnych minut?
Koszty połączeń uzyskane pod numerem 602963 podawane są po wykorzystaniu pakietu bezpłatnych minut bądź w przypadku, gdy wykonasz połączenia bądź wyślesz SMS-y pod numery niewchodzące w pakiet bezpłatnych minut.
Na przykład w taryfach Nowa Era Moja bezpłatne minuty dotyczą płatnych połączeń krajowych i połączeń z Numerami informacyjnymi niezależnie od pory dnia z wyłączeniem połączeń z numerami: 602950000, 602951000 (przeniesienia połączenia do Poczty głosowej), *42913, 604010101, 604020202 Numerami premium, Numerami bezpłatnymi, połączeń typu faks i dane, przekierowań.
Bezpłatne SMS-y nie dotyczą SMS-ów specjalnych, SMS-ów wysłanych w usłudze SIMextra oraz SMS-ów międzynarodowych.
Natomiast w taryfach Komfort i Classic w darmowych minutach i SMS-ach abonamentowych nie są zawarte połączenia z numerami 602900, 602950 000, 602963, 608908, Numerami premium, Numerami bezpłatnymi, przeniesienia, połączenia międzynarodowe i roamingowe oraz SMS-y specjalne, SMS-y wysyłane w usługach: SMS głosowy, SIMexstra oraz SMS międzynarodowy i roamingowy.
-
Jak mogę sprawdzić liczbę niewykorzystanych bezpłatnych minut z bieżącego Cyklu rozliczeniowego?
Informacja o liczbie niewykorzystanych bezpłatnych minut jest dostępna pod numerem 602963.
W taryfach Nowa Era Moja i Nowa Era Biznes połączenie krajowe z ww. numerem jest płatne 0,48 zł brutto za 1 minutę i wchodzi w pakiet bezpłatnych minut.
Natomiast w taryfach Komfort, Classic i Era Komfort Biznes połączenie krajowe z numerem 602963 jest płatne 0,30 zł brutto (niezależnie od czasu jego trwania) i nie jest obejmowane pakietem bezpłatnych minut.
-
Jakie pozycje mogą znajdować się na fakturze i czego dotyczą?
Faktura zawiera opłaty za abonament telefoniczny i/lub abonament za usługi dodatkowe. Ponadto na fakturze mogą zostać wyszczególnione opłaty za połączenia telefoniczne oraz za korzystanie z transmisji danych (pozycja „Dostęp do sieci Internet”).
Na fakturze może zostać również wykazana pozycja „Pozostałe obciążenia” dotycząca jednorazowych obciążeń z minionego okresu rozliczeniowego (np. aktywacji usługi dodatkowej, zmiany abonamentu, wymiany karty SIM, Pisemnej informacja o zaległych należnościach).
-
Kiedy otrzymam pierwszą fakturę i jakie opłaty będzie ona zawierała?
Pierwsza faktura jest wystawiana w kilka dni po aktywacji karty SIM
i wysyłana na adres korespondencyjny.
Faktura zawiera jednorazową opłatę za przyłączenie do sieci oraz opłaty abonamentowe naliczone wstecznie za okres: od dnia aktywacji do ostatniego dnia Cyklu rozliczeniowego, w którym nastąpiła aktywacja,
i abonament pobrany z góry za przyszły Cykl rozliczeniowy (zgodnie
z § 11 Regulaminu). Na fakturze mogą również się znaleźć opłaty za połączenia telefoniczne wykonane w pierwszym Cyklu rozliczeniowym po przekroczeniu limitu bezpłatnych połączeń oraz za inne połączenia płatne zgodnie z cennikiem usług.
-
W jaki sposób mogę dokonywać opłat za rachunki telefoniczne?
Możesz wybrać taką formę płatności za otrzymywane rachunki, jaką sam uznasz za najwygodniejszą. Polecanym sposobem regulowania rachunków są bezgotówkowe formy płatności: - Polecenia zapłaty (Direct Debit),
- Stałe zlecenie obciążenia rachunku ROR,
- Stałe zlecenie obciążenie karty kredytowej.
Comiesięczne rachunki za usługi telekomunikacyjne możesz również regulować za pomocą przelewu bankowego lub wpłaty w urzędzie pocztowym. Taki sposób płatności wiąże się jednak z dłuższą realizacją przepływu gotówki i koniecznością pamiętania o terminie płatności. Dla Twojej wygody do każdego rachunku dołączamy wypełnione polecenie przelewu na konto Operatora sieci T-Mobile w wysokości ostatniego rachunku. Dzięki temu skracają się formalności, a Ty masz pewność, że płatności zostaną terminowo i poprawnie zaksięgowane na Twoim indywidualnym koncie.
-
Czy mogę zrezygnować z SMS-a finansowego po włączeniu f@ktury?
Tak, wystarczy wyłączyć usługę w BOA (pod numerem 602 900) lub w iBOA.
-
W jakim czasie po wystawieniu f@ktura będzie dostępna w iBOA?
Faktura jest dostępna w iBOA w ciągu 48 godzin.
-
Czy jeśli f@ktura aktywowana jest na zbiorczym koncie, to czy usługa SMS Finansowy jest włączana na każdym numerze?
SMS Finansowy aktywowany jest automatycznie tylko przy pełnej rezygnacji z papierowej faktury i załączników i tylko na numerze, na którym dokonywana jest zmiana.
-
Czy korzystając z f@ktury będę otrzymywał materiały reklamowe dołączane zwykle do faktur (ulotki, T-Mobile Trendy, itp.)?
Po rezygnacji z papierowej faktury i załączników (w tym z rachunku szczegółowego) nie będziesz otrzymywał także materiałów reklamowych, zwyczajowo wysyłanych wraz z fakturą papierową.
-
W jakim formacie jest dostępna f@ktura, czy mój komputer powinien mieć specjalną przeglądarkę bądź program do jej odczytania? Jeśli tak, to jaki?
F@ktura jest dostępna w formacie PDF (rachunek szczegółowy PDF i TXT), do jej odczytania nie trzeba mieć specjalnej przeglądarki, potrzebny jest program o nazwie Adobe Reader. Firma Adobe, która jest producentem oprogramowania oferuje opcję bezpłatną do odczytu. Program jest do pobrania na stronie producenta: http://www.adobe.com/pl/products/acrobat/ Program można także bezpłatnie pobrać z innych stron, wystarczy w wyszukiwarce wpisać nazwę programu i pojawią się odpowiednie linki.
-
Czy mogę otrzymywać f@kturę korzystąc z usługi Taryfa Domowa?
Tak. Jeśli jednak chcesz obejrzeć f@kturę w iBOA, musisz posiadać aktywny numer komórkowy w sieci T-Mobile, który powinien być zdefiniowany jako administrator konta.
-
Czy mogę otrzymywać f@kturę korzystąc z usługi Blueconnect?
Tak, wystarczy, że zalogujesz się do iBOA (SMS-a z jednorazowym hasłem możesz odczytać w aplikacji "blueconnect manager" lub w aplikacji producenckiej, z której korzystasz).
-
Jeśli włączę f@kturę na koncie na którym, jest kilka numerów to czy logując się na iBOA będą widoczne rachunki szczegółowe dla wszystkich numerów?
Nie, widoczny będzie tylko rachunek szczegółowy dla numeru, na który się zalogowałeś, aby obejrzeć pozostałe rachunki należy zalogować się na każdy numer osobno. W takim przypadku warto dokonać zmiany Administratora iBOA na pozostałych numerch, aby SMS z jednorazowym hasłem był wysyłany tylko na jeden numer telefonu.
-
Co muszę zrobić, aby skorzystać z formy płatności jaką jest Polecenie zapłaty?
Wystarczy: - posiadać rachunek w banku, który realizuje Polecenie zapłaty,
- wypełnić i podpisać obie części "Zgody na obciążanie rachunku w drodze Polecenia zapłaty" i przekazać je do PTC.
- zgodę możesz wypełnić w salonie/sklepie firmowym podczas podpisywania Umowy, zamówić w Biurze Obsługi Abonenta lub wydrukować samodzielnie w iBOA i przesłać wypełnione pocztą.
-
Czym się różni stałe zlecenie Polecenie zapłaty od stałego zlecenia ROR?
Zasadnicze różnice to: - wszystkie formalności związane z aktywacją są załatwiane w przypadku Polecenia zapłaty przez PTC, natomiast w przypadku ROR-u przez Klienta.
- w przypadku Polecenia zapłaty terminów płatności pilnuje PTC. W przypadku ROR-u robi to Bank Klienta.
- w przypadku Polecenia zapłaty obciążenia za faktury są wysyłane do banku elektronicznie i zawierają dane niezbędne do prawidłowego zaksięgowania płatności, natomiast w przypadku ROR-u do Banku Klienta są wysyłane kopie faktur pocztą i płatności za faktury są przekazywane przez Bank Klienta przelewem.
-
Czy mogę rozliczyć nadpłatę z nieopłaconą fakturą, a tylko różnicę wysłać do banku?
Tak, wystarczy zadzwonić do Biura Obsługi Abonenta, a konsultant dopełni formalności.
-
Czy muszę wypełnić nową Zgodę na obciążanie rachunku w przypadku zmiany numeru konta bankowego?
Tak. Za każdym razem, gdy zmienia się numer rachunku, z którego będą realizowane płatności wymagane jest złożenie nowej Zgody na obciążanie rachunku.
-
Czy mogę uregulować zaległe faktury przez Polecenie zapłaty?
Tak, jeśli zaznaczyłeś na formularzu Zgody odpowiednią opcję. Jeśli Polecenie zapłaty jest już aktywne i nie została wybrana opcja zapłaty faktur zaległych, należy przesłać faksem [22 413 62 85] podpisaną przez właściciela rachunku prośbę o zrealizowanie zapłaty za zaległe faktury przez Polecenie zapłaty.
-
Rozliczam się z PTC poprzez Polecenie zapłaty. Zostały mi wystawione korekty odciążające. Czy PTC automatycznie pomniejszy wysokość obciążenia?
Tak. Pierwsza lub następna faktura będzie pomniejszona o wartość korekty. Jeżeli wartość odciążenia z tytułu korekty przekracza wartość wystawione faktury, nadpłata będzie rozliczona z kolejnymi fakturami.
-
Czy mogę odwołać Polecenie zapłaty przez telefon?
Nie. Formę płatności Polecenie zapłaty możesz odwołać tylko w formie pisemnej. W tym celu należy wypełnić i złożyć w PTC druk "Odwołanie zgody do obciążania rachunku" (oryginał). Polecenie zapłaty możemy również odwołać na podstawie pisma od Abonenta lub właściciela rachunku.
-
Co muszę zrobić, aby dokonać płatności w supermarkecie?
W punkcie, w którym są realizowane te formy płatności umieszczone jest logo. Aby dokonać wpłaty, musisz posiadać przy sobie druk polecenia przelewu załączany do faktury lub oryginał faktury.
-
Jakie dane znajdują się na paragonie?
Na paragonie są wszystkie niezbędne dane potwierdzające dokonanie wpłaty, czyli: miejsce wpłaty, numer transakcji, nazwa wierzyciela [w tym przypadku T-Mobile], kwota wpłaty, data i godzina, numer punktu i kasjera przyjmującego wpłatę.
-
Jakie potwierdzenie wpłaty otrzymam w kasie?
Paragon.
-
Czy można zapłacić za fakturę T-Mobile w tym systemie przy użyciu karty płatniczej?
Nie, jest to gotówkowa forma płatności.
-
Przez kogo jest ustalana wysokość prowizji za tą formę płatności?
Wysokość prowizji jest ustalana przez poszczególne sieci płatności gotówkowych, to one pobierają prowizję za pośrednictwo w opłacaniu rachunków.
|
Klienci biznesowi 
Poleć znajomemu
Drukuj